在社會生活中，人與人之間，機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)之間經(jīng)常有些事需要商量。大到企業(yè)之間的兼并，小到買一張車票，都需要與人協(xié)商。人們通常把這種協(xié)商叫做“打交道”。
社會協(xié)商看起來沒有“大是大非”，不過它卻普遍涉及。也正因為它看起來小，也就容易讓某些人扯皮、推托甚至無理耍賴。因此，我們也應(yīng)該研究如何合情合理地在社會協(xié)商中取得成功。協(xié)商成功的方法有以下幾種：
調(diào)節(jié)氣氛的技巧
協(xié)商是人與人之間的活動，人是有感情、有自尊的，如果前來提出要求的人和顏悅色，尊重對方，那么氣氛就是友好而和諧的，協(xié)商也就容易成功：反之，如果提出要求時不尊重別人，拿出一副盛氣凌人的架子，那協(xié)商多半是要失敗的。漢語中有一個很妙的詞叫”情商”，很生動地說明了“協(xié)商”是要注意雙方情緒的。所以我們應(yīng)該想方設(shè)法調(diào)節(jié)協(xié)商時的氣氛。
有這樣一件有趣的事：據(jù)說有一位外國人早晨路過一個報攤，他想買一份報紙卻找不到零錢。這時他在報攤上拿起一份報紙，扔下(瞧這動作)一張拾元鈔票(算你有錢；嚇唬誰呢?)漫不經(jīng)心地說：‘找錢罷!’報攤上的老人很生氣地說：“我可沒功夫給你我錢。”從他手中拿回了報紙。這時另一位顧客也遇到類似的情況，然而他卻聰明多了。只見他和顏悅色地走到報攤前對老人笑著說：“你好，朋友！（出口的問候和稱呼就透著尊重。）你看，我碰到難題了（降低自己的位置，以求助者的身份出現(xiàn)），能不能幫幫我？（請求幫助，是承認(rèn)別人比自己優(yōu)越，因而也就意味著一份尊重)我這兒只有一張拾元鈔票，可我真想買您的報紙(希望買，也是友好的表示)，怎么辦呢？”
老人笑了，拿過剛才那份報紙塞到他手里：“拿去吧，什么時候有了零錢再給我。
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