當(dāng)別人埋怨你時(shí)，不要試圖打斷他或者與他針?shù)h相對(duì)，那樣只會(huì)使事態(tài)惡化。既然他有埋怨的行為，說(shuō)明他已經(jīng)滿(mǎn)腔怨氣，這個(gè)時(shí)候除了發(fā)泄，是什么也聽(tīng)不進(jìn)去的。所以，當(dāng)他埋怨時(shí)，你講的話(huà)語(yǔ)不管多么有理，在此刻都是無(wú)效的。
所以，當(dāng)他喋喋不休，宣泄自己情緒的時(shí)候，你要付出自己的耐心，聽(tīng)完他的埋怨。很多時(shí)候，埋怨的人只是想發(fā)泄一下自己的情緒，并不是非要你去做什么改變。即使是真的需要你去做什么，耐心傾聽(tīng)完他的埋怨，你才會(huì)了解他的真實(shí)目的。等他情緒平復(fù)以后，你可以針對(duì)他埋怨的內(nèi)容，予以解釋?zhuān)岢瞿愕慕鉀Q辦法。
早上剛上班，小李就被經(jīng)理叫進(jìn)了辦公室。經(jīng)理鐵青著臉，看著他大聲說(shuō)：“你看看，這么重要的數(shù)據(jù)都出錯(cuò)，害我們吃了這么大的虧，你是怎么回事，工作態(tài)度這么不端正！”小李不知道發(fā)生了什么事。
領(lǐng)導(dǎo)看著他，繼續(xù)訓(xùn)斥。小李終于明白是怎么回事了。原來(lái)是昨天送給客戶(hù)的一份文件上報(bào)的生產(chǎn)價(jià)格與領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)計(jì)不符合。客戶(hù)不能接受公司的報(bào)價(jià)，走掉了。這件事情確實(shí)讓人不快，但是經(jīng)理完全怪罪他的做法讓小李很不服氣。如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的同意，這份文件也不能發(fā)給客戶(hù)。再說(shuō)，文件中的金額并沒(méi)有計(jì)入所有的成本，還有一種隱形成本是看不見(jiàn)的，也需要考慮。如果要讓客戶(hù)滿(mǎn)意，公司的生產(chǎn)成本就會(huì)增高，也是劃不來(lái)的。
但是現(xiàn)在經(jīng)理正在氣頭上，與他爭(zhēng)辯只會(huì)使事情越變?cè)皆悖餍跃妥屗l(fā)泄夠吧。
過(guò)了一會(huì)兒，小李看見(jiàn)經(jīng)理的臉色漸漸有了好轉(zhuǎn)，才開(kāi)口說(shuō)話(huà)：“經(jīng)理，你別生氣了，這件事情我確實(shí)有責(zé)任。不過(guò)，我們的報(bào)價(jià)已經(jīng)是最低的了，這個(gè)項(xiàng)目中除了現(xiàn)在體現(xiàn)出來(lái)的成本，還有很多隱性成本，這是我們不得不考慮的，而且您也總教導(dǎo)我們要節(jié)約成本。”
經(jīng)理的怒氣平息下來(lái)以后，也覺(jué)得自己剛才的態(tài)度有些過(guò)，現(xiàn)在聽(tīng)小李這么一說(shuō)，更加覺(jué)得自己剛才的行為欠妥當(dāng)。因?yàn)檫@份文件自己根本沒(méi)看，不了解情況，公司這次損失自己也有責(zé)任。他充滿(mǎn)歉意地對(duì)小李說(shuō)：“不好意思，錯(cuò)怪你了。”
人們?cè)诎l(fā)泄不滿(mǎn)時(shí)，必然是內(nèi)心積壓了太多怨氣，情緒已經(jīng)戰(zhàn)勝了理智。這個(gè)時(shí)候，不管你跟他說(shuō)什么他都不會(huì)聽(tīng)進(jìn)去的。此時(shí)，爭(zhēng)辯有害無(wú)益，不如靜靜等待，等對(duì)方把所有的埋怨發(fā)泄出來(lái)，心情重新平復(fù)以后，你再跟他講明道理，他才有可能發(fā)現(xiàn)自己的行為是欠妥的。
紐約電話(huà)公司接到一封對(duì)電話(huà)公司服務(wù)不滿(mǎn)、措辭嚴(yán)厲的投訴信。這信是一個(gè)老頭兒寫(xiě)來(lái)的，公司指派布魯莫來(lái)調(diào)查情況，解決這個(gè)問(wèn)題。布魯莫見(jiàn)到了這個(gè)老頭，說(shuō)明自己是電話(huà)公司的調(diào)查員。老頭兒更加憤怒，怨憤的話(huà)像火山一樣爆發(fā)出來(lái)。布魯莫靜靜聽(tīng)著，一直等到老頭兒抱怨結(jié)束。布魯莫稍微說(shuō)了幾句動(dòng)聽(tīng)點(diǎn)兒的話(huà)，老頭兒拍拍他的肩膀說(shuō)：“年輕人，雖然我很討厭那家電話(huà)公司，然而，你的話(huà)還真是挺對(duì)的。”布魯莫請(qǐng)求老頭兒不再投訴電話(huà)公司，老頭很爽快地答應(yīng)了。
埋怨只是一種情緒的發(fā)泄，是對(duì)方取得心理平衡的一種方法和途徑。當(dāng)他把怨氣發(fā)泄出去以后，心情就會(huì)漸漸隨之平復(fù)。所以，千萬(wàn)不要在其怨氣正濃時(shí)打斷對(duì)方，讓他發(fā)泄完心中的不滿(mǎn)你再解釋?zhuān)敲春芏鄦?wèn)題都可以得到解決。
【小結(jié)】
正在發(fā)泄不滿(mǎn)的人一般聽(tīng)不進(jìn)任何規(guī)勸，與他爭(zhēng)辯只會(huì)讓矛盾升級(jí)。
埋怨只是一種情緒的發(fā)泄，是對(duì)方取得心理平衡的一種方法和途徑。當(dāng)他把怨氣發(fā)泄出去以后，心情就會(huì)漸漸隨之平復(fù)。
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