聞一多先生早年是“新月派”詩(shī)人，曾經(jīng)因?yàn)橛^點(diǎn)不同，與魯迅先生作過(guò)對(duì)。當(dāng)他意識(shí)到自己錯(cuò)了，要向魯迅道歉時(shí)，魯迅先生已經(jīng)去世。雖然在魯迅生前不能向他表示歉意，但是在紀(jì)念魯迅先生的大會(huì)上，聞一多先生當(dāng)眾向掛在墻上的魯迅先生畫(huà)像深鞠一躬，滿含歉意地說(shuō)：“現(xiàn)在我向魯迅先生懺悔，對(duì)不起，我錯(cuò)了。當(dāng)魯迅深受苦難的時(shí)候，我們卻在享福。如果我們當(dāng)時(shí)能有魯迅那樣的硬骨頭精神，哪怕只有一點(diǎn)兒，中國(guó)也不會(huì)像現(xiàn)在這樣了。”聞一多坦誠(chéng)的道歉態(tài)度讓與會(huì)者深深佩服，他們隨即給予他熱烈的掌聲。
與人交往，難免會(huì)有意見(jiàn)分歧、產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，沖突一旦產(chǎn)生，總會(huì)有一方是主要責(zé)任方。然而要讓有錯(cuò)的一方向?qū)Ψ秸J(rèn)錯(cuò)，這對(duì)于很多人來(lái)講都是很難的事情。他們羞于向人低頭，更加羞于向人開(kāi)口說(shuō)“對(duì)不起”，他們認(rèn)為那樣很丟面子，而且還會(huì)讓人瞧不起。這種傷自尊的事情是他們極不愿意做的。所以，他們寧愿將錯(cuò)就錯(cuò)，背負(fù)著良心的譴責(zé)過(guò)日子，也不愿向?qū)Ψ降狼浮?/p>
這是一種逃避的心理，意在逃避別人輕視的目光，但其實(shí)，你越不認(rèn)錯(cuò)，越顯示了你的狹隘。你想，你犯錯(cuò)的事實(shí)就擺在那里，不管你承認(rèn)與否，大家都心知肚明。你越是掩飾，越是不承認(rèn)，大家反而越是覺(jué)得你修養(yǎng)有問(wèn)題，在他們眼里，你恰恰變成了一個(gè)膽小鬼，一個(gè)懦夫。
為什么就不能坦然一些呢？其實(shí)，你不必把犯錯(cuò)想象成多么嚴(yán)重的事情，連古人都這樣說(shuō)：“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？”圣賢之人都免不了犯錯(cuò)，何況是我們這些普通人呢？
所以，與人產(chǎn)生矛盾犯了錯(cuò)誤并不可怕，只要你能誠(chéng)心認(rèn)錯(cuò)，誠(chéng)懇道歉，別人一定會(huì)諒解你。
飛機(jī)起飛前，一位乘客請(qǐng)空姐給他倒一杯水吃藥，空姐很有禮貌地說(shuō)：“先生，為了您的安全，請(qǐng)稍等片刻，等飛機(jī)進(jìn)入平衡飛行后，我會(huì)立刻把水給您送過(guò)來(lái)，好嗎？”
15分鐘后，飛機(jī)早已進(jìn)入平衡飛行狀態(tài)。突然，乘客服務(wù)鈴急促地響了起來(lái)，空姐猛然意識(shí)到：糟了，由于太忙，她忘記給那位乘客倒水了。空姐來(lái)到客艙，看見(jiàn)按響服務(wù)鈴的果然是剛才那位乘客，她趕忙小心翼翼地把水送到那位乘客眼前，微笑著說(shuō)：“先生，實(shí)在對(duì)不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時(shí)間，我感到非常抱歉。”那位乘客抬起左手，指著手表說(shuō)道：“怎么回事，有你這樣服務(wù)的嗎？你看看，都過(guò)了多久了？”空姐手里端著水，心里感到很委屈，但是，無(wú)論她怎么解釋，那位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。
接下來(lái)的飛行途中，為了彌補(bǔ)自己的過(guò)失，每次去客艙給乘客服務(wù)時(shí)，空姐都會(huì)特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問(wèn)他是否需要水，或者別的什么幫助，然而，那位乘客余怒未消，擺出不合作的樣子，并不理會(huì)空姐。
臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過(guò)去，很顯然，他要投訴這名空姐，此時(shí)空姐心里很委屈，但是仍然不失職業(yè)道德，顯得非常有禮貌，而且面帶微笑地說(shuō)道：“先生，請(qǐng)?jiān)试S我再次向您表示真誠(chéng)的歉意，無(wú)論您提出什么意見(jiàn)，我都會(huì)欣然接受您的批評(píng)！”那位乘客臉色一緊，嘴巴準(zhǔn)備說(shuō)什么，可是沒(méi)有開(kāi)口，他接過(guò)留言本，開(kāi)始在本子上寫(xiě)了起來(lái)。
等到飛機(jī)安全降落，所有的乘客陸續(xù)離開(kāi)后，空姐本以為這下完了，沒(méi)想到，等她打開(kāi)留言本，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客在本子上寫(xiě)下的并不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信。
是什么使得那位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢？在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個(gè)過(guò)程中，你表現(xiàn)出的真誠(chéng)的歉意，特別是你的12次微笑深深打動(dòng)了我，使我最終決定將投訴信寫(xiě)成表?yè)P(yáng)信！你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如果有機(jī)會(huì)，我還將乘坐你們的這趟航班。”
不管因?yàn)槭裁丛蚍赶洛e(cuò)誤，只要你能誠(chéng)懇說(shuō)出自己的歉意，對(duì)方必然會(huì)被你的誠(chéng)意所打動(dòng)，不僅會(huì)諒解你之前的做法，還會(huì)從心底生出對(duì)你的尊敬和喜愛(ài)。
【小結(jié)】
犯錯(cuò)之后，千方百計(jì)地為自己找借口辯解，不但得不到別人的諒解，還會(huì)失去別人的信任。
犯下錯(cuò)誤，你越是掩飾，越是不承認(rèn)，大家反而越是輕視你。
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