前年，我寫了很多職場人際關(guān)系方面的文章，后來就少了。
因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)后臺收到的人際關(guān)系方面的問題，90%都是心態(tài)造成的，而非溝通技術(shù)能解決。
比如一位讀者向我咨詢：
“領(lǐng)導(dǎo)年前說要給我加薪，讓我好好干，現(xiàn)在都4月份了，沒有任何動靜，頭兒是不是故意在騙我?”
我之前覺得這是心態(tài)問題，但我發(fā)現(xiàn)，在職場中，溝通技術(shù)其實(shí)非常重要。
1、職場人際沖突中的“最小阻力路線”原則
《麥兜故事》里麥太許諾要帶小麥兜去馬爾代夫旅游，等小麥兜問起此事，麥太又顧左右而言它，小麥兜傷心地哭了。
這反應(yīng)，在小孩子是天真可愛，在大人就是心態(tài)問題了：
靠實(shí)力得不到的東西，靠承諾就能得到?
但過了一年，我又開始自我反省：把什么問題都往心態(tài)上靠，本身就是一個不好的心態(tài)。
我說你心態(tài)不對，要擺正，表面上看我回答了你的問題，但是你如果能擺正心態(tài)的話，還來找我干嘛呢?
也許心態(tài)問題只是一個表象?
前幾天，我重讀杰西·利弗莫爾的傳記《股票大作手回憶錄》，他在書中反復(fù)提醒投資者一定要沿著“市場阻力最小的路線”前進(jìn)。
從事職業(yè)30年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，哪個方向的阻力最小，事情就容易朝哪個方向發(fā)展，這也是我的市場觀點(diǎn)。
我突發(fā)奇想，這個“阻力最小路線原則”，能不能用于解決職場人際沖突中的技術(shù)手段呢?
我把讀者大人們之前向我提出的與人際沖突有關(guān)的問題列了一張清單，發(fā)現(xiàn)這是個不錯的思路。
之所以一個投資領(lǐng)域的方法論，可以在人際關(guān)系領(lǐng)域內(nèi)適用，原因在于這兩者都遵循一個原則：順勢而為，不可強(qiáng)求。
2、為什么老大老二打架，最終倒霉的都是老三老四?
先解釋一下“阻力最小路線”這個概念。
以河水為例，一條山間小溪沒有河床，想要不被曬干，就要沿著地勢最低的方向向下流，如果流進(jìn)一個洼地，就得形成湖泊積蓄水量，把水位抬高到一定程度后，自然會出現(xiàn)一個出口。
河流本沒有路線，水往各個方向流，才流出了最佳路線。黃河歷史上無數(shù)次改道，每一次都是沿著“最小阻力路徑”，最終找到入海口。
職場上，每個人的身份角色不同，解決問題的目標(biāo)也不同，這就是職場沖突的的“不可避免性”。就像兩個人面對面用同樣的力氣推一張桌子，桌子一定是紋絲不動，此時只要有一個人推的方向往側(cè)邊偏一些，那個桌子就會向著兩個人合力的方向移動，這個方向就是“阻力最小的方向”。
事情總是往阻力最小的方向發(fā)展，這是一個力學(xué)定律，也是生活中的規(guī)律。
商戰(zhàn)中有句話：老大老二打架，老三老四遭殃。經(jīng)典的例子是王老吉和加多寶打架，把“和其正”給打沒了;滴滴快的打架，把成立更早的其他打車APP統(tǒng)統(tǒng)打殘了。
老三、老四市場份額就是老大老二的商戰(zhàn)中，壓力最小的方向。老大、老二一打架，雙方的營銷壓力都上去了，就把這部市場份額的那一部分消費(fèi)者給吸引過去。所以在價(jià)格戰(zhàn)中，不敢承受價(jià)格壓力的一方，反而要承受最大的壓力，成為炮灰。
人際關(guān)系也是如此，有一句老話，維持兩方合作的方法就是找到共同的敵人，維持兩個人友誼的方法就是鄙視第三個人。辦公室里常常有這樣的現(xiàn)象，兩個同事明爭暗斗不可開交，忽然來了個能力更強(qiáng)的新人，這兩人十有八九會盡釋前嫌，共抗強(qiáng)敵。
不過，更多的情況下，這個“阻力最小的方向”沒那么明顯。
3、加薪攻防戰(zhàn)Ⅰ
“為什么領(lǐng)導(dǎo)說了給我加薪，卻沒有辦到”，這是一個典型的不履行承諾造成的人際沖突。
為什么很多人都會自然地認(rèn)為“他是在耍我”“他在利用我” 呢?這是因?yàn)槿嗽诿鎸χ苯拥膲毫r，“情緒對抗”是一種本能。
而直接壓力來源的方向永遠(yuǎn)是“最大阻力方向”，如果我們的思維局限在“壓力最強(qiáng)”的方向，結(jié)果不是陷入盲目對抗，就是毫無道理的逃避。
解決之道就在“壓力最小方向”，第一階段就是試探，找到對方壓力的原因，想清楚自己想要達(dá)到的目標(biāo)。
讓我們想象足球賽中一場進(jìn)攻，假設(shè)進(jìn)攻的那一方攻勢很兇猛，而防守的那一方也很嚴(yán)密，不給對方任何機(jī)會，通常的戰(zhàn)術(shù)，防守方會收縮防線，在球門前形成密集的阻力，而進(jìn)攻方會擴(kuò)大進(jìn)攻方向，就是為了拉開對方的防線，尋找空檔。
可以想象，你的領(lǐng)導(dǎo)一定避免這個話題(收縮防線)，而你這個階段的任務(wù)就是要旁敲側(cè)擊(擴(kuò)大進(jìn)攻路線)。
具體的話術(shù)網(wǎng)上有很多，但90%都不管用——如果這事靠話術(shù)就能解決，上司早就跟你報(bào)喜了。這些話術(shù)真實(shí)作用只有兩個，一是排除掉程序性的、領(lǐng)導(dǎo)個性的非利益沖突;二是提醒領(lǐng)導(dǎo)：這事兒，沒完!
在第一階段的“攻防戰(zhàn)”中，你能得到一些大致的方向，比如說，你達(dá)到加薪的條件了，但公司沒有指標(biāo);或者你還有達(dá)到加薪條件;或者你有進(jìn)步，但不如別的同事明顯，等等。
有了方向，就可以有下一步的行動。
水流過來，沒有出口，那就先做一段時間的湖。湖水在不停地拍打著湖岸，水位在升高，這個階段表面平靜，但對于沖突雙方而言，這是一個在危機(jī)中尋找“阻力最小的方向”的第二階段。
4、加薪攻防戰(zhàn)Ⅱ
足球賽場上，在你來我往的攻防戰(zhàn)當(dāng)中，攻方和守方都在球門處形成巨大的壓力，方向又是相反的，假如雙方都沒有漏洞，那么最終十有八九是一腳把球踢飛了，這就是“阻力最小方向”。
對于攻方而言，進(jìn)不了球，創(chuàng)造角球、任意球、甚至點(diǎn)球的機(jī)會也不錯;對于防守方而言，與其讓球一直在禁區(qū)里，還不如變成角球、任意球，至少暫時緩解一下防守的壓力。
到底是點(diǎn)球、任意球還是角球、本方界外球，就是這個階段努力的重點(diǎn)。
回到加薪的沖突上，如果問題是“沒有加薪的指標(biāo)”，那么“跳槽”可能成為阻力最小的方向——通常有能力的員工跳槽，公司的損失比較大，逼迫上司或公司重新考慮，比如以一個較小幅度的加薪，這好像就給你一個“點(diǎn)球”的機(jī)會。
所以在跳槽前，務(wù)必要跟上司委婉地談一談，爭取這個對你最有利的“最小阻力點(diǎn)”。但如果上司真的是“心有余而力不足”，那你就要做出是不是要“真跳槽”的選擇了。
有人可能要擔(dān)心：跳槽還要告訴上司，他會不會對自己不利?如果上司就是不給自己加，自己又不敢跳，那豈不是自討沒趣。
還是那句話：戰(zhàn)場上得不到的東西，談判是也不可能得到。有這些擔(dān)心，說明要么你高估了自己的實(shí)力，要么你無法承受跳槽的風(fēng)險(xiǎn)，那就只能爭取一般利益的“最小阻力點(diǎn)”了。
此時，“跳槽”就是一張?zhí)搹埳鷦莸呐疲荒苊鞔颍峭ㄟ^某些跡象，他“感覺”到你有離職的可能。
通常上司無視一個員工的跳槽信號，那么他想法可能有兩種：
可能性一：即使不給你加薪，你也不會跳槽;
可能性二：即使你離職，他也不會太在意;
如果是可能性一，說明他也是在下賭注，你完全可以賭一把，有好的機(jī)會就跳，就算沒有機(jī)會，時間拖長了，你仍然有可能爭取“小幅加薪”的機(jī)會。
但如果是可能性二，你的籌碼就很少了，但仍然并非別無選擇，你還可以退而求其次，爭取升職的機(jī)會、更好的項(xiàng)目資源、調(diào)整工作內(nèi)容、爭取來年加薪，等等。
只要你還在職一天，上司自然希望你有更積極的表現(xiàn)，畢竟重新找人也是要時間成本的，你的價(jià)值越大，談的空間越多。
可惜，這個階段大部分人最容易犯的錯誤就是“你不給我加薪，我就不好好干”，“拿多少錢，干多少活，天經(jīng)地義”。
你是在爭取加薪的機(jī)會，不是在跟上司賭氣，你的工作業(yè)績，才是你最大的籌碼。否則就是用別人的錯誤懲罰自己，等于在這場“加薪戰(zhàn)”中徹底失敗，一無所獲。
5、為什么最危機(jī)的時刻，解決之道自然會出現(xiàn)?
在爭取“阻力最小點(diǎn)”時，最大的困難不是壓力，而是在壓力下，先是不理智，后是放棄。
最好的辦法就是利弗莫爾在《股票大作手回憶錄》中說的“等待”：
不論何時，只要耐心等待市場到達(dá)我所說的“關(guān)鍵點(diǎn)”后才動手，我就總能從交易中獲利。
如何知道機(jī)會來了呢?利弗莫爾說：
只要我操作的股票在我買進(jìn)的時候能夠上漲，我便知道一切順利。這便是最小阻力路線。當(dāng)最小阻力路線確立后，我便追隨之……。
職場沖突中，雙方壓力到了一定程度，只要不撕破臉，辦法自然就會出來，甚至可以說，問題的解決之道，總是要到危機(jī)的最后關(guān)頭才會顯現(xiàn)——你看政府之間的談判，永遠(yuǎn)要到最后一刻達(dá)成協(xié)議。
而這個“最小阻力方向”對你的有利程度，完全取決于你當(dāng)初付出了多少“看不到結(jié)果”的努力。
本篇主要講理念，只舉了一個例子，如果大家感興趣，我會再寫一個“實(shí)例篇”，多分析幾個案例的“最小阻力方向”。
6、立于不敗之地
總結(jié)一下“最小阻力方向”處理人際關(guān)系問題的兩個過程：
第一步，是找到你的目標(biāo)，以及這個目標(biāo)對應(yīng)的雙方都能接受的幾個壓力小的方法，按照“從最大利益到最小損害”的順序一一嘗試、。
第二，找不到阻力最小的方向時(相當(dāng)于河流進(jìn)了一片洼地)，要學(xué)會等待，積蓄雙方的壓力，但不要引爆，壓力到了一定程度，出口就會自然呈現(xiàn)。
“最小阻力方向”并不是什么新理念，
有一個熟語，叫“立于不敗之地”，我以前一直以為這就是說自己“很能打，輸不了”，直到后來看到《孫子兵法》的原文，才知道自己錯得很厲害：
故善戰(zhàn)者，立于不敗之地，而不失敵之?dāng)∫病?/p>
是故勝兵先勝而后求戰(zhàn)，敗兵先戰(zhàn)而后求勝。
“不敗”不是“勝”的意思，“不敗”可能是“勝”，也可能是“和”，也可能是“不戰(zhàn)”，甚至有可能是“戰(zhàn)略性撤退”。
前句話的思是說：會打仗的人，一定是先求不被敵人打敗的辦法，再等待可以戰(zhàn)勝敵人的機(jī)會。
后一句話就更重要了：打勝仗的軍隊(duì)，一定是先有打贏的把握才打;相反，打敗仗的軍隊(duì)，總是沒頭沒腦地先干起來，再去想怎么贏。
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