有位生性高傲的處長，一般生人很難接近他。他的生硬冷漠面孔常使人望而卻步。有位外地來的女辦事員婷婷聽說了他的脾氣，便以柔克剛，一見面就微笑著端過去一杯咖啡說：“處長，我一進(jìn)門就有人告訴我，處長是個(gè)爽快人，辦事認(rèn)真，富有同情心，特別是對外地人格外關(guān)照。我一聽，高興極了。我就愛和這樣的領(lǐng)導(dǎo)共事，痛快！”處長的臉上立刻露出一絲笑容，接下去談?wù)拢淮笠姵尚А?/p>
婷婷的成功便得益于開頭的那幾句奉承話。這樣，對方就不好意思對一個(gè)奉承且尊敬自己的人給冷遇、露難看了。自然會(huì)在維護(hù)自我形象的心理支配下變得和藹可親起來。使用奉承方式時(shí)需注意兩點(diǎn)：一是要實(shí)事求是。奉承的內(nèi)容不是無中生有，而是確有其事，對方才會(huì)感到高興。如果進(jìn)行肉麻的吹捧、拍馬屁，清醒的高傲者會(huì)把你當(dāng)成小人而更加小視。二是奉承要適可而止。奉承在這里不過是使高傲者改變態(tài)度的手段，是公關(guān)的序幕。如果一味奉承，而不及時(shí)轉(zhuǎn)入正題，就失去了意義。
某超市的時(shí)裝專柜，一段時(shí)間收到許多客人的投書，指責(zé)售貨小姐服務(wù)態(tài)度不佳。專柜主任的解決方式真是與眾不同，而且效果驚人。他沒有指責(zé)那些售貨小姐反而大肆贊揚(yáng)，他對那些被客人指名的小姐說：“有客人稱贊你服務(wù)親切，希望你今后繼續(xù)努力。”“有客人說你很有禮貌。”這么一來，她們的待客態(tài)度便大為改變，笑臉迎向任何客人，業(yè)務(wù)蒸蒸日上。
這真是巧妙地掌握女性心理的教育方法。一般來講，女性被人指責(zé)說“你要改掉什么什么缺點(diǎn)”，她們甚至覺得全部人格都遭到否定，很容易反抗或哭泣。但如稍加稱贊，她們便神采飛揚(yáng)，變得非常積極。如想糾正女性的缺點(diǎn)，不要直接指出缺點(diǎn)而要稱贊她的優(yōu)點(diǎn)，這一點(diǎn)非常重要。如此一來，她們更加發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也改掉缺點(diǎn)。
這種為委婉指責(zé)而做的高帽，對于奉承女性有其特有的優(yōu)勢，面對女性同胞她們可以盡情地撇開想談的工作故意不談，悄無聲息地將奉承隱藏在服裝和化妝品等的追問中；對于男性，她們的奉承在異性相吸中又多了一分本來的真誠，妙用之，公關(guān)麗人就能在公關(guān)交際場合不僅左右逢源，而且還能“上下逢源”。
奉承的語言，對人際溝通、維系良好的關(guān)系會(huì)產(chǎn)生重要的作用。善說奉承話，別人聽了舒服，而且自己也不降低身份。所以，說奉承話是公關(guān)麗人提高公關(guān)能力的一門重要功課。
公關(guān)麗人在公關(guān)活動(dòng)中，和他人發(fā)生爭吵在所難免。但是，一旦有了紛爭，公關(guān)麗人即使認(rèn)為自己一方在理，也應(yīng)表現(xiàn)出自己的大度，要避免過分的數(shù)落、指責(zé)。這時(shí)候，最好的方式是使用調(diào)侃、幽默的語言，給對方戴高帽，從而澆滅對方的怒氣，達(dá)到釋疑解紛的效果。
善于打圓場
在特定的場合中“察言觀色”，適時(shí)得體地“打打圓場”，能有效地?cái)[脫尷尬和煩惱。
有個(gè)女理發(fā)師傅帶了個(gè)徒弟。徒弟學(xué)藝3個(gè)月后，便試著給顧客理發(fā)。徒弟給第一位顧客理完發(fā)，顧客搖搖頭說：“頭發(fā)留得有點(diǎn)短。”徒弟不知道該如何應(yīng)答。女師傅笑著解釋：“頭發(fā)短，可以使您顯得精神、樸實(shí)、厚道，讓人感到親切。”顧客聽完，欣喜而去。
徒弟給第二位顧客理完發(fā)，顧客還是搖搖頭說：“頭發(fā)留得有點(diǎn)長。”徒弟也不知道該如何應(yīng)答。女師傅在一旁笑著解釋：“頭發(fā)長使您顯得含蓄，這叫藏而不露，很符合您的身份。”顧客聽完，高興而去。
徒弟給第三位顧客理完發(fā)，顧客邊付款邊埋怨：“用的時(shí)間怎么這么短，不到20分鐘就完事了。”徒弟還是不知道該如何應(yīng)答。女師傅馬上笑著解釋：“如今，時(shí)間就是金錢，‘頂上工夫’速戰(zhàn)速?zèng)Q，為您贏得了時(shí)間。您何樂而不為呢？”顧客聽了，歡笑告辭。
當(dāng)徒弟給第四位顧客理完發(fā)，顧客邊交款邊埋怨嘟囔：“剪個(gè)頭怎么花這么長的時(shí)間，都快1個(gè)小時(shí)了。”徒弟心中慌張，不知所措。女師傅馬上笑著搶答：“為‘首腦’多花點(diǎn)時(shí)間很有必要。您沒聽說：進(jìn)門蒼頭秀士，出門白面書生嘛！”顧客聽罷，大笑而去。
故事中的這位女師傅，真可謂是一位“打圓場”的高手，每次得體的解說，都使徒弟擺脫了尷尬，讓對方轉(zhuǎn)怨為喜，高興而去。“打圓場”與“和稀泥”不同，它是從善意的角度出發(fā)，以特定的話語去緩和緊張氣氛、調(diào)節(jié)人際關(guān)系的一種語言行為，在女性日常工作與生活中有著積極的意義。
人生在世，你無可避免地要與他人交往、溝通以及和諧相處。因此，成為最會(huì)說話的人，也許是生命中最基本、最重要的一件頭等大事。只要遵循說話的簡單有效的原則，不斷領(lǐng)悟與不斷實(shí)踐，就一定可以從而在人脈、財(cái)路方面事事亨通，稱心如意！
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