曾經在新澤西一個超市里丟過錢包，回去的路上才發現，立馬跑回去找，四處詢問，最終得知被一個整理貨架的工作人員在推車里撿到。
失而復得，十二分感激，不假思索就從錢包里掏出10美金遞過去——那位身材憨實的大叔遲疑了一下，看了一眼我手上的錢，然后搖搖頭擺擺手和我說不用客氣，邊說邊轉身就走了。
晚上回到我寄宿的那對老夫妻家里，和他們說起這件事，白人老叔笑了一下對我說：
下次你碰到這種事，如果你想用錢財報答他，可以試試看這么做：把10美元折好，放在手心，找一個私下一點的場合，上前去謝謝他，和他握一下手，把手心的錢就順勢給他了，他如果拿到錢還硬要還給你，你逃走就是了（狡黠一笑），但千萬別在大庭廣眾下，千恩萬謝地掏出錢來明晃晃遞過去。
那時我才恍然大悟——旁邊有人看著，是我我也不會收的。
之后反省了一下自己才發現：很多時候自己只是停留在客套的表面功夫，而忽略了別人真實的處境——考慮周到，才更顯尊重。
回國后有一回，不小心把新買的手提電腦落在出租車上，聯系到司機，請求司機先生辛苦開車回來送還給我，司機好心答應愿意走一趟，我們約好時間地點。
見面前，我想著直接遞錢過去，他很可能會拒絕，但他在車里我在車外，也不好握手。于是就心生一計，“留了一手”：把50元人民幣和一個U盤，放在一個手掌大的不透明禮品紙袋里包好，以表感激，請求他務必收下我的心意——司機猶豫了一下，客氣收下，笑著說謝謝。
見過太多陌生人的冷漠和提防，所以但凡碰到陌生人的善意，尤為感激——曾經聽另一位司機抱怨說，他大老遠開車送回乘客丟失的錢包，還被懷疑說拿了錢包里的錢而遭抱怨。
回家后收到他發來感謝短信，心里一陣踏實感和成就感：這種“踏實感”，來自于確定自己給別人添麻煩之后，至少讓對方這一通麻煩下來，損失（油費、時間成本）降低到0；“成就感”來自于，面對陌生人的善意，確定自己沒有漠視，沒有當它理所當然而無動于衷，確信司機在碰到下一位乘客丟失物件時，不會因為上一位遺失物件的乘客的冷臉，和選擇不歸還。
小時候看亦舒，她有一句話對我影響很深：
我選擇幫助或者回報別人，不論是舉手之勞，還是借人錢財，我求的都不是回報，而是心安理得。
后來讀《紅樓夢》，在這之上，又明白更深一層境界：不論是幫助別人還是回報別人，作為給予的那一方，也請多一點周到和體諒，不要一臉高高在上。
《紅樓夢》里賈雨村在官場落難時，想要重新回去做官，前去拜托林黛玉的爸爸林如海幫他拉關系。
有強有力世家背景的林如海，大可置之不理，或者故作姿態：擺出一副高不可攀的樣子，大吹一通牛逼，然后讓賈雨村跪舔他——紈绔子弟薛蟠大概會這么做，但林如海沒有這么做。
林如海的回答很值得玩味，簡單總結一下就是：
1）先表達對賈雨村的賞識之情——不只是客套，還表達尊重，和彼此平等，對方聽著也舒服。
2）接著拉近關系，林如海妻子的娘家是賈家，表示同姓的賈雨村和賈家祖上本是一家人——讓他面子上也過意的去，不讓他感到難為情，或者低人一等。
3）答應立馬寫書一封，請求賈政幫忙留意官場空缺職位——給予到位、穩妥的幫助，讓賈雨村放心。
4）拜托賈雨村順便送一下林黛玉上京去依靠她的外祖母，但他不必太操心，前前后后都有人安排、照料和打點，到了京城之后，也好見一下賈政——給他一個表達感謝的機會，不讓他因為欠人情而低聲下氣，其實是幫人幫到底，讓他搭順風船去京城，不用擔心路費。
林如海這番話的“厲害”之處在于：全程，沒有讓前來尋求幫助的賈雨村，有半點難堪。
這一通話，完整體現了世家文化對人的體諒：求你的人，其實是很難堪的。而有教養的文化，絕對不會讓人難堪，而是處處體現對人的體諒和周到、尊重和理解。
后來聽大師分析這個情節，還從中明白一點：如果你的高貴，要通過高人一等來體現，那不是教養，那是不自信。
記得有一次聽朋友講她去她同事認識的一個歐洲貴族的城堡里做客，她進門之后直接把脫下的大衣遞給前來開門的那位先生——她以為他是管家。
歐洲很多小城堡年老失修的原因，是因為沒落的貴族太窮，年薪還不夠維修費，當然，這其中不包括上圖的西庸城堡，偏居瑞士一隅，坐落湖心，只有棧橋與陸地相連，遠望如浮于水面，易攻難守，自古為兵家必爭之地。城堡里面有座監獄，詩人拜倫曾寫過一首《西庸的囚徒》講的就是這里。
之后還讓他帶她轉了一圈，參觀了城堡里的家具和裝潢，問了一通墻上的畫像是誰、窗簾是什么料子的、壁櫥用的是什么木材……
過了半天她才注意到她同事一直忍不住在偷笑，接著是爆笑——才恍然大悟，原來面前那位“管家”，就是城堡主人。
全程，城堡主人沒有半點不耐煩，等她恍然大悟之后，還一直自嘲幫著解圍減輕她的尷尬。
這其實就是：真正的高貴，不是高人一等；真正讓人親切的教養，也不只是客套的禮貌。
看《奇葩說》第一季的時候，有一個康永哥救場解圍的情節，印象特別深：男生被女生表白，沒有直接答應——高曉松高呼：太傷害人了；湖南辣妹子李湘驚嘆：男人一點行不行；康永哥這時候出來解圍說：
"各位大人，先不要生氣，如果倉促地回答這個問題，有點不負責對不對？我們就豁免這個責任吧！"
然后他說一句太懂少男少女情商感人的話：
你們可以先交往試試看，如果一個星期后，彼此不滿意，那就分手，都不必為此負責。
我想這個例子，就是禮貌和教養之上，另外更深一層境界吧——put youself into others' shoes, 換位思考，將心比心，我們平時掛在嘴邊，卻最難做到的，而這恰恰是所有禮貌和教養的核心：不只是干癟單薄的客套，而是推己及人的周到和體諒。
這考驗的不止是情商，還有你的善良。
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