1．盡量把你的語(yǔ)言減到最少，因?yàn)檎f(shuō)話和聆聽(tīng)是不能同時(shí)進(jìn)行的。
2．建立協(xié)調(diào)關(guān)系。了解對(duì)方，試著由他的角度看問(wèn)題。這是提高聆聽(tīng)技巧的主要方法之一。
3．表現(xiàn)興趣的態(tài)度。讓對(duì)方相信你在注意聆聽(tīng)時(shí)的最好方式，是發(fā)問(wèn)和要求闡明對(duì)方正在討論的一些論點(diǎn)。
4．簡(jiǎn)要說(shuō)明討論的要點(diǎn)，包括主要論點(diǎn)。這是有效的溝通方法，不過(guò)在簡(jiǎn)述要點(diǎn)時(shí)不要做詳細(xì)論述和批判。
5．溝通中的聆聽(tīng)是為了表達(dá)意見(jiàn)和感受，而不是為了給別人留下深刻的印象。
6．相互間要盡量了解溝通的意見(jiàn)。記住簡(jiǎn)單原則，就是用簡(jiǎn)單易懂的常用文字。
7．面向?qū)Ψ降哪槨⒆旌脱劬Α⒆⒁饬杏趯?duì)方的外表。這能幫助你聆聽(tīng)，同時(shí)，能完全讓對(duì)方相信你在聆聽(tīng)。
8．對(duì)準(zhǔn)焦點(diǎn)。試著將注意力集中于對(duì)方談話的要點(diǎn)。努力地檢查、思索過(guò)去的故事、軼事和統(tǒng)計(jì)資料，以及確定對(duì)方談話的實(shí)質(zhì)。
9．抑制要爭(zhēng)論的念頭。你和你的對(duì)手之所以為對(duì)手，意味著你們之間必定有意見(jiàn)不一致的地方。縱使只是內(nèi)心有打斷他談話的念頭，也會(huì)造成溝通的陰影。學(xué)習(xí)控制自己，抑制自己要爭(zhēng)論的沖動(dòng)。放松心情，記下要點(diǎn)以備一會(huì)兒討論之用。
10．不要猜測(cè)。猜測(cè)會(huì)讓你遠(yuǎn)離你所要溝通的目標(biāo)。所以，你要盡量避免對(duì)你的對(duì)手做猜測(cè)。不要猜測(cè)他想用眼光的接觸、面部的表情來(lái)唬住你。有時(shí)候猜測(cè)可能是正確的，不過(guò)最好盡可能避免，因?yàn)椴聹y(cè)常是溝通的最大障礙。
11．不要立即下判斷。人們常會(huì)在一件事情還沒(méi)有搞清楚之前就下了結(jié)論，所以要保留對(duì)對(duì)手的很多判斷，直到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿。注意自己的偏見(jiàn)，即使是思想最無(wú)偏見(jiàn)的人也不免心存偏見(jiàn)。誠(chéng)實(shí)地面對(duì)、承認(rèn)自己的偏見(jiàn)，并且聆聽(tīng)對(duì)手的觀點(diǎn)，容忍對(duì)方的偏見(jiàn)。
12．記錄。做記錄不但有助于聆聽(tīng)，而且有集中話題及取悅對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。如果有人重視你所說(shuō)的話并作了記錄，難道你不會(huì)感到受寵若驚嗎？
13．適時(shí)用自己的話語(yǔ)查證對(duì)方。避免誤會(huì)的最好方法就是：把主要利益用自己的話表達(dá)出來(lái)，讓對(duì)方加以證實(shí)。只有運(yùn)用這樣的方法，你才能正確地溝通。
傾聽(tīng)能鼓勵(lì)他人傾吐他們的狀況與問(wèn)題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問(wèn)題的方法。傾聽(tīng)技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。安全而和諧的氣氛，能使對(duì)方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評(píng)或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設(shè)防，使溝通中斷或無(wú)效。氣氛控制技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是聯(lián)合、參與、依賴與覺(jué)察。
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