地處華爾街繁華地段的黑石集團是美國最大的上市投資管理公司，這里聚集了世界一流的交易員，但也不乏擦鞋匠一類的“閑雜”人員。
這里的擦鞋匠都是著裝統(tǒng)一的合同工，在公司內(nèi)部有著“擦鞋技師”的美稱。每個擦鞋匠負責(zé)交易大廳的不同區(qū)域，先把要擦的鞋快速收走，并附上消過毒的拖鞋，讓交易員們穿上工作。
這件看似簡單、有序的工作，在毛里西奧·迪亞斯到來之前卻是糟透了的。擦鞋匠為了贏得生意，提著擦鞋箱在辦公區(qū)內(nèi)東進西突，像獵人一樣到處逮獵物。交易員工作忙，實在是擠不出時間來擦鞋，公司也就只好睜一只眼閉一只眼，任由擦鞋匠恣意橫行。
去華爾街擦皮鞋，這是迪亞斯夢寐以求的事。當(dāng)他提著擦鞋箱，站在黑石集團的高樓前，眼睛死盯住穿著锃亮的皮鞋進進出出的交易員時，他腦子里一片迷惘：他們行色匆匆地從我面前走過，連眼皮也不抬一下，我還能在這里立足嗎？
后來，迪亞斯才得知，這里的員工確實太忙了，他們大多是在上班時，一邊工作，一邊讓擦鞋匠擦皮鞋的。這些擦鞋匠都有固定的顧客，不是隨便哪一個人就能攬到活兒的。像迪亞斯這樣的新人，別說擦鞋了，能站在高樓前沒挨揍，已經(jīng)算不錯了。
在高樓前徘徊了幾天，迪亞斯終于看出了其中的端倪——黑石集團是一個人才競爭激烈的地方，幾乎每個星期都有老員工被炒和新員工被吸納進來的事出現(xiàn)。
“既然老員工都被先來的擦鞋匠搶走了，那就從新員工身上著手吧！”一個星期后，迪亞斯“候”住了新來的員工鄧恩。鄧恩第一次去擦鞋時，迪亞斯壓根兒就沒收錢，而且還“騙”他說：“總裁已經(jīng)替你埋了單，他想用一個很棒的、溫暖人心的方式來歡迎你入職。”
鄧恩成了迪亞斯的老主顧，“騙局”也被揭穿，聽到此事，黑石集團的總裁羅森深受感動，并愿意見見迪亞斯——這個暗中幫過自己的人。
一見到羅森，迪亞斯便大膽地提出了自己的設(shè)想：培訓(xùn)一支訓(xùn)練有素的擦鞋隊伍，讓擦鞋匠能夠與交易員一樣光鮮起來，成為黑石集團一道亮麗的風(fēng)景。羅森肯定了他的想法，并給他提供了很大的支持。
一段時間后，迪亞斯終于打造出了一家屬于自己的擦鞋屋。顧客有來自巴克萊、摩根士丹利和美銀美林等公司的上萬名員工。高盛的首席執(zhí)行官喬恩·S.科爾津說：“擦鞋屋的收費是每雙皮鞋6美元，而這棟寫字樓大堂里的其他擦鞋匠每雙皮鞋只收3美元，但我更愿意來這里。不為別的，就是想聽聽迪亞斯對經(jīng)典服務(wù)的高見。”
迪亞斯的成功，引起了羅森的注意：一個人能把一幫擦鞋匠帶好，也一定能帶出一個響當(dāng)當(dāng)?shù)膱F隊來，黑石集團正需要這樣的人。就這樣，迪亞斯成了黑石集團一名年輕有為的高管，由一個拿著擦鞋箱的擦鞋匠變成了一名拎著公文包的銀行家。
令羅森和所有人震驚的是，迪亞斯原來是一名畢業(yè)于哈佛大學(xué)的高材生，曾就職于帝杰投資銀行。帝杰被出售給瑞信之后，他失去了在帝杰的工作。作為一名失業(yè)者，如何讓別人瞧得起呢？迪亞斯從失業(yè)那一刻起，就下定決心去華爾街擦皮鞋，因為那里離黑石集團很近！
迪亞斯憑借“旁門左道”實現(xiàn)了自身的價值，他的成功經(jīng)歷，也被寫進了哈佛大學(xué)的教學(xué)案例，其中有一句話是這樣寫的：“如果不能去華爾街當(dāng)職員，那就去華爾街擦皮鞋吧！”
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