開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，你認(rèn)為“顧客滿意度”與“員工滿意度”哪一個(gè)更重要？
相信你會(huì)不假思索地給出答案：當(dāng)然是“顧客滿意度”重要，“顧客是上帝”嘛！
我得承認(rèn)我不能說(shuō)你錯(cuò)，但坦率地說(shuō)，我也不能完全認(rèn)可你的說(shuō)法。因?yàn)槲乙恢惫虉?zhí)地認(rèn)為，沒(méi)有滿意的員工就不可能有滿意的顧客。所以，我還得說(shuō)“員工滿意度”更重要。
道理也不難理解，每天和你的客戶們直接面對(duì)面，直接打交道的是誰(shuí)？你的員工。甭管你是個(gè)多么敬業(yè)的老板，歸根結(jié)底，你還是要依靠你的員工來(lái)與客戶接觸，并從客戶那兒掙錢(qián)。
所以，如果你想多掙錢(qián)，與其整天琢磨你的客戶，不如多花點(diǎn)時(shí)間，好好琢磨一下你的員工。
但非常遺憾的是，現(xiàn)在的老板們，什么事兒都得操心，就是“員工滿意度”這件事兒是最不用費(fèi)心的——你愛(ài)干就干，不干拉倒，只要我這兒有空缺，不愁沒(méi)人來(lái)。
好聰明的老板，還真讓他算著了——如今這年頭找工作不易，確實(shí)沒(méi)什么人敢和老板叫板，只能默默地忍了算了。
但是，可千萬(wàn)別高興得太早，別以為你這就算把員工徹底拿住了。別忘了，你的客戶可是在你員工手里拿著呢！他們想報(bào)復(fù)你易如反掌。就是說(shuō)，在這場(chǎng)與你的員工的博弈當(dāng)中，你自己才真正處于弱勢(shì)。
我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)很多老板，他們每個(gè)人都對(duì)自己的員工缺乏信任，企業(yè)氛圍死氣沉沉，這讓他們倍感頭痛。他們中的一位曾經(jīng)大惑不解地問(wèn)我：“我真不理解這些員工到底是怎么想的。多一些業(yè)績(jī)他們自己也能多掙錢(qián)?。‰y道他們和錢(qián)有仇不成？”
說(shuō)得對(duì)，我們這個(gè)世界上和錢(qián)有仇的人還真不多。但是有一個(gè)前提，那是在員工心中沒(méi)有不滿，或不滿很少的時(shí)候。如果員工的心中充滿了不滿，這些不滿就會(huì)逐漸演變成憤怒，當(dāng)這種憤怒按捺不住，終于爆發(fā)出來(lái)的時(shí)候，不排除人和錢(qián)有仇的可能——多出這些業(yè)績(jī)我才能多掙幾十塊錢(qián)，而老板會(huì)多出幾萬(wàn)塊錢(qián)的收入。用我的“幾十”換老板的“幾萬(wàn)”，太值了！
但是，與“顧客滿意度”不同，“員工滿意度”并非越高越好。
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