摘錄：傳統(tǒng)的旅行社不同，愛(ài)環(huán)游致力于服務(wù)選擇出境自助游的客戶，為了使他們能夠?qū)崿F(xiàn)完全個(gè)性化高度自由化的旅行愿望，愛(ài)環(huán)游特別推出了免費(fèi)的行程設(shè)計(jì)服務(wù)。
服務(wù)永無(wú)止境 愛(ài)環(huán)游的成功之路
創(chuàng)建于20xx年的在線旅游服務(wù)商愛(ài)環(huán)游旅行網(wǎng)，自上線以來(lái)，憑借自己豐富的境外旅游資源和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，發(fā)展迅速，每天服務(wù)的出境自助游客戶達(dá)到100多人次。
談及成功的原因，愛(ài)環(huán)游旅行網(wǎng)的負(fù)責(zé)人表示，除了依托愛(ài)環(huán)游豐富的境外旅游資源和強(qiáng)大專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)以外，愛(ài)環(huán)游的成功可以歸結(jié)為完全從客戶需求出發(fā)的全方位系統(tǒng)化服務(wù)。愛(ài)環(huán)游的服務(wù)涵蓋了客戶出游的前后過(guò)程，真正做到了以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，以客戶愿望為主要任務(wù)，以客戶滿意為自己的終極目標(biāo)。
與傳統(tǒng)的旅行社不同，愛(ài)環(huán)游致力于服務(wù)選擇出境自助游的客戶，為了使他們能夠?qū)崿F(xiàn)完全個(gè)性化高度自由化的旅行愿望，愛(ài)環(huán)游特別推出了免費(fèi)的行程設(shè)計(jì)服務(wù)。客戶可以在愛(ài)環(huán)游網(wǎng)站已經(jīng)提供的經(jīng)典線路和特色線路中選擇，也可以在愛(ài)環(huán)游網(wǎng)站上自主設(shè)計(jì)行程。如果沒(méi)有找到滿意的線路和行程，則可以直接聯(lián)系愛(ài)環(huán)游旅行網(wǎng)的客服，告知自己的旅行需求，如途徑哪些國(guó)家和城市，在每個(gè)地方想停留幾天，客服將會(huì)在48小時(shí)內(nèi)免費(fèi)設(shè)計(jì)出符合客戶需求的行程。如果客戶對(duì)已經(jīng)設(shè)計(jì)好的行程不滿意，可以和客服溝通聯(lián)系，直至設(shè)計(jì)出自己滿意的行程方案為止。
如果客戶已經(jīng)確定了自己的行程，在出發(fā)之前，還會(huì)通過(guò)快遞收到由愛(ài)環(huán)游旅行網(wǎng)精心制作的旅游攻略，以供客戶閱讀參考，以做好行前準(zhǔn)備。此外，為了最大限度減少客戶的工作量，愛(ài)環(huán)游還可以根據(jù)客戶需求預(yù)定好機(jī)票、酒店等。愛(ài)環(huán)游的負(fù)責(zé)人表示，愛(ài)環(huán)游的服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)上，力求在客戶的整個(gè)行程中做好貼心服務(wù)。行程中的住宿、餐飲、購(gòu)物等無(wú)一不是精心設(shè)計(jì)，精心安排，竭力避免出現(xiàn)傳統(tǒng)的趕路式旅行，使客戶充分體驗(yàn)到休閑旅游的樂(lè)趣。同時(shí)，愛(ài)環(huán)游向客戶提供免費(fèi)隨身WIFI，方便客戶在旅行途中與家人、朋友以及愛(ài)環(huán)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通交流。自駕游的客戶可以獲得免費(fèi)提供的導(dǎo)航儀，并根據(jù)需要配備便攜式兒童安全座椅，保障行車安全。除此之外，依托自己在歐洲強(qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)，客戶在旅行途中遇到任何問(wèn)題，都可以隨時(shí)撥打客服電話，輕松解決問(wèn)題。特殊情況下，甚至提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
除了常規(guī)的旅行服務(wù)外，愛(ài)環(huán)游還擁有豐富的操作能力。除了超過(guò)1000人的龐大導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)之外，愛(ài)環(huán)游還和歐洲的許多許多博物館、藝術(shù)學(xué)校、體育俱樂(lè)部以及著名樂(lè)隊(duì)等都有著廣泛的合作和良好的互動(dòng)。愛(ài)環(huán)游可以根據(jù)客戶需求安排更多更深入的交流和訪問(wèn)活動(dòng)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)一次獨(dú)一無(wú)二的旅行。
為了給客戶提供更好更貼心的服務(wù)，愛(ài)環(huán)游不僅努力加強(qiáng)自己的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，同時(shí)也致力于提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平。正如愛(ài)環(huán)游旅行網(wǎng)的負(fù)責(zé)人所說(shuō)，服務(wù)是愛(ài)環(huán)游的王牌，也是愛(ài)環(huán)游的承諾，更是愛(ài)環(huán)游努力的方向。
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