先處理心情，再處理事情——學(xué)習(xí)做更好的溝通
有時(shí)我們?cè)跍贤〞r(shí)，會(huì)不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對(duì)下』的說話方式，例如：『你錯(cuò)了，你錯(cuò)了，話不能這么說』或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎么那么笨，跟你講你都不聽……』
一般來說，人都不喜歡『被批評(píng)、被否定』，但是，有時(shí)我們?cè)谘哉勯g，卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優(yōu)越感』，覺得自己都是對(duì)的，別人都是錯(cuò)的，可是，有句話說：『強(qiáng)勢的建議，是一種攻擊。』
有時(shí)，即使我們說話的出發(fā)點(diǎn)是良善的、是好意的，但如果講話的口氣太強(qiáng)勢、太不注意到對(duì)方的感受，則對(duì)方聽起來，就會(huì)像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時(shí)候我們的心中會(huì)有一種慨嘆……
你知道嗎？其實(shí)，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』，其實(shí)，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態(tài)度』。
有時(shí)，我們會(huì)說：『我這個(gè)人很理性，你看，我的門都是開的，大家隨時(shí)都可以進(jìn)來和我溝通啊！』
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關(guān)的』，又有什么用呢？
因此，在溝通時(shí)，必須注意到對(duì)方的感受。畢竟每個(gè)人都有『自我尊嚴(yán)感的需求』，每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。
所以，即使雙方意見不同，但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多。』
中國人造字很有意思，想想『我』這個(gè)字，是哪兩個(gè)字的組合呢？是『手』和『戈』。
『我』字，竟然就是『每個(gè)人手上都拿著刀劍、武器』，所以每個(gè)人都常做自我防衛(wèi)，來保護(hù)自己。
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