在人際交往中，人與人之間的交流主要方式是交談，那么我們?nèi)绾卧诮徽勚谐蔀槭軞g迎的人？上帝賜予我們兩耳一嘴，不就說(shuō)明了傾聽(tīng)比說(shuō)話更為重要。我們往往對(duì)自己的事情感興趣，喜歡關(guān)注自己的問(wèn)題，喜歡表達(dá)個(gè)人的思想與意念。如果身邊有一位愿意專心傾聽(tīng)我們談?wù)撟约海⒂淇斓嘏c我們交流回應(yīng)，滿足自我表現(xiàn)的欲望，于是就會(huì)感覺(jué)到傾聽(tīng)者對(duì)我們的尊重和欣賞，那么因此我們與傾聽(tīng)者之間就建立起一座良好的溝通橋梁。由此可見(jiàn)，愿意傾聽(tīng)別人說(shuō)話的人往往是最受人歡迎的人。 但是，在生活中并不是人人都會(huì)傾聽(tīng)。真正做到會(huì)傾聽(tīng)，除了認(rèn)真地“聽(tīng)”，還要充分理解講述者的言外之意，并及時(shí)作出相應(yīng)的附和，在傾聽(tīng)中產(chǎn)生“心理共鳴”。
美國(guó)知名主持人林克萊特有一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)做什么呀?”小朋友天真地回答：“嗯……我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員!”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦?”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當(dāng)在場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之心遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：為什么你要這么做?”小孩的答案透露了這個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)!!!”
有一次，我在某商場(chǎng)購(gòu)買了一款白色的手拿包，使用兩天后才發(fā)現(xiàn)手拿包的拉鏈處有較明顯的裂縫。于是我拿著消費(fèi)憑據(jù)和手拿包找到當(dāng)時(shí)的售貨員要求退換商品。沒(méi)想到我一說(shuō)明來(lái)意，剛開(kāi)始售貨小姐不予理睬，后來(lái)口沫飛濺，強(qiáng)詞奪理地譴責(zé)我故意毀壞商品，不予退換。一氣之下我找到商場(chǎng)經(jīng)理，連自我介紹都省去，一股腦地將才受的委屈與不滿統(tǒng)統(tǒng)鋪天蓋地地向經(jīng)理砸去：“你們商場(chǎng)的售貨員的素質(zhì)太低了，商品也是次品，簡(jiǎn)直是垃圾商場(chǎng)！……”咦，這位經(jīng)理面對(duì)我的憤怒，沒(méi)有半點(diǎn)不耐煩，一直都面帶微笑靜靜等待我發(fā)泄完畢后，很誠(chéng)懇地向我道歉，并表示非常理解我的心情，很樂(lè)意立即為我辦理退換手續(xù)……經(jīng)理的耐心傾聽(tīng)誠(chéng)懇的態(tài)度像吹的鼓鼓的氣球上面扎了一根小針一樣，慢慢地將我心中的怒氣“放掉”。
這就是“聽(tīng)的藝術(shù)”。一是聽(tīng)話不要只聽(tīng)一半，就將自己的理解，對(duì)號(hào)入座地投射到講述者的話中。二是聽(tīng)話一定要有耐心，能感同身受地理解講述者的處境與心情，并真誠(chéng)地作出回應(yīng)，只有這樣講述者和傾聽(tīng)者之間才能和諧暢快地交流，人與人之間和諧相處了，那么社會(huì)也就和諧了。所以我們要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，用心聽(tīng)，虛心聽(tīng)。
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