信任是可以改變一切的力量。基業(yè)長青的企業(yè)無一例外都是贏得了顧客的信任，名垂青史的人物人人都是品行方面的楷模，今天我們弘揚(yáng)的雷鋒精神的核心之一也是信任。最近比較暢銷的一本書是《信任的速度》，在這本書中，作者談到了信任的五波：第一波信任是自我的信任，第二波信任是關(guān)系的信任，第三波信任是組織的信任，第四波信任是市場的信任，第五波信任是社會的信任。我想就最近大家比較關(guān)注的事情談?wù)勑湃螁栴}。
一、自我的信任
參加各種論壇活動會議，總會聽到蘋果公司，總會說到喬布斯，也聽到不少關(guān)于蘋果公司的成功“秘籍”，我卻一直認(rèn)為蘋果的成功，最重要的應(yīng)該是喬布斯真正自我的信任的成功——誠實(shí)地面對自我和他人，無私地用心地全力行動，不斷提升的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，2003年以后不斷證明的公司績效和運(yùn)營結(jié)果。
去年不幸去世的蘋果公司創(chuàng)始人喬布斯如今贊譽(yù)無數(shù)，被認(rèn)為是神一般的人物，被很多人頂禮膜拜。然而，他在職業(yè)生涯中也曾經(jīng)一度被許多人不信任，也就有了他內(nèi)心的自我的信任度比較低。1985年，由于喬布斯經(jīng)營理念與當(dāng)時大多數(shù)蘋果公司管理人員不同，再加上藍(lán)色巨人IBM公司也推出了個人電腦，搶占蘋果原有的大片市場，使得喬布斯新開發(fā)出的電腦節(jié)節(jié)慘敗。被喬布斯邀請而加盟的總經(jīng)理斯庫利和董事們，便把這一失敗和困局歸罪于董事長喬布斯，于是經(jīng)由董事會決議撤銷了他的經(jīng)營大權(quán)。隨后，喬布斯幾次想奪回經(jīng)營權(quán)，卻均未成功。面對著大家的不信任，他憤而辭去了蘋果公司董事長一職。辭職幾天后，喬布斯又創(chuàng)辦了NeXT電腦公司，繼續(xù)開始他的事業(yè)之旅。
離開蘋果之后，喬布斯逐漸意識到了自己的錯誤，并從中吸收了教訓(xùn)，為今后重回蘋果并帶領(lǐng)蘋果公司取得新的成功做好了準(zhǔn)備。喬布斯面對的不信任雖然讓他失去了職位，離開了自己一手創(chuàng)立的公司，但并未使他消沉。他反思了這種不信任，尋找到信任的根源。
喬布斯重新執(zhí)掌蘋果公司以來，從他在親自展示一系列電子產(chǎn)品時的神態(tài)和語氣中，我們看到了他對用戶的誠實(shí)、誠信；從他對創(chuàng)新、顛覆的追求和“Stayhungry，stayfoolish”的格言中，我們看到了他改變世界、改變?nèi)藗?a href="http://www.weidujx.com/huati/shenghuo/" target="_blank" class=infotextkey>生活方式的動機(jī)；從他對產(chǎn)品研發(fā)和團(tuán)隊(duì)的高標(biāo)準(zhǔn)要求中，我們看到了他整合資源、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的卓越能力；從iPod、iPhone、iPad等蘋果產(chǎn)品受到消費(fèi)者強(qiáng)烈追捧中，我們看到了喬布斯及其公司取得的非凡成果。于是，喬布斯贏得了所有人的信任，達(dá)到了事業(yè)的顛覆，蘋果公司一度登上公司市值世界第一的位置。
二、關(guān)系的信任
繼去年因“竊聽門”事件而倍受關(guān)注以來，傳媒大亨魯珀特·默多克及其新聞集團(tuán)近日再次成為媒體焦點(diǎn)。因?yàn)槔夏嗫说膬鹤诱材匪?middot;默多克，也就是“竊聽丑聞”的直接領(lǐng)導(dǎo)者和責(zé)任人，2月29日辭去了新聞集團(tuán)旗下國際新聞公司執(zhí)行主席一職。與此同時，在英國倫敦，新聞集團(tuán)屬下的《星期日太陽報》創(chuàng)刊，取代了去年因“竊聽丑聞”而倒閉的《世界新聞報》。
有媒體評論指出，詹姆斯辭職是因?yàn)?ldquo;只需要一個默多克”管理英國報紙業(yè)務(wù)，意思是老默多克將親自出馬。老默多克之前曾多次公開表示：一家新聞機(jī)構(gòu)最重要的資產(chǎn)，是它與讀者之間建立起來的信任，這種信任關(guān)系的背后，是讀者相信編輯們關(guān)心他們的需求與利益。
去年“竊聽丑聞”最直接的后果，就是破壞了公眾對媒體的信任。這種不信任根源于欺騙、不誠實(shí)的行為。因此人們說，現(xiàn)在所做的一切，就是老默多克為了重建信任而做出的努力，他選擇了一條捷徑：一方面“大義滅親”地處理了責(zé)任人，表明了態(tài)度，維護(hù)了新聞集團(tuán)整個的名聲；另一方面新創(chuàng)立了報紙，在公眾面前重塑一個新的、值得信任的媒體。當(dāng)然，如果要真正獲取公眾的信任，需要持之以恒地做到誠信為本。不過，我再這里強(qiáng)調(diào)的是，默多克此舉固然有上述動因，但更為關(guān)鍵的是他在重構(gòu)第二波信任，也就是關(guān)系的信任，他必須在公司內(nèi)部建立和加強(qiáng)公司與個人、個人與個人之間的信任關(guān)系，強(qiáng)化公司的誠信價值觀，才能夠真正走的安全，走的長久。
三、組織的信任
日本松下公司前幾天宣布換帥，任命津賀一宏為公司新任總裁。這意味著公司原有經(jīng)營班子得不到大家的信任。因?yàn)樗上鹿驹趧傔^去的2011財(cái)年，合計(jì)虧損約97億美元，創(chuàng)下了松下歷史虧損的新紀(jì)錄。業(yè)績下滑的主要因素包括平板電視、手機(jī)等主力產(chǎn)品銷售低迷等，整合三洋電機(jī)等子公司資產(chǎn)時的無形資產(chǎn)損失也是重要原因。
事實(shí)上據(jù)媒體報道，作為消費(fèi)電子行業(yè)主力軍的日本三大電子企業(yè)——索尼、夏普和松下，2011財(cái)年均迎來了巨額虧損。三家公司2011財(cái)年共計(jì)虧損約170億美元，其中夏普和松下的年度虧損都創(chuàng)下了其公司歷史之最，索尼公司此前已經(jīng)宣布了換帥。
企業(yè)的業(yè)績不好，人們首先就會對企業(yè)的管理者不信任，企業(yè)也會通過換掉管理者來重建客戶、市場對企業(yè)的信任。這種不信任源自于人們對成果的判斷，也就是最終的結(jié)果。很多情況下，人們在信任一家機(jī)構(gòu)或者一個人的時候，往往只關(guān)注最后的成果、成績，忽視取得這些成果的過程和付出的努力。因此，沒有成績就談不上信任。在這里，我更想強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)換帥很多時候也是為了重構(gòu)企業(yè)內(nèi)部的組織信任，讓員工更加信任這家公司，從而打造出有未來的公司。今天和惠普的朋友聊天，他們說前任CEO被炒掉之前，他已經(jīng)在內(nèi)部不被大家信任，被很多人稱作是”stubborn European”。換句話說，如果信任是測量大家工作滿意度的重要指標(biāo)的話，惠普內(nèi)部已經(jīng)早就有這種不開心和不幸福了，這才有了現(xiàn)在可能精彩的惠特曼的故事。
四、市場的信任
2011年10月底，諾基亞在倫敦發(fā)布了兩款Windows phone手機(jī)：Lumia800和Lumia710。在隨后的一個季度里，這兩款手機(jī)在歐洲的銷量達(dá)到100萬部，超過了很多分析師的預(yù)期。實(shí)際上，諾基亞與微軟的合同是2011年4月底才簽署的，只用了6個月的時間諾基亞就推出了第一款WP手機(jī)。諾基亞高管自己也感嘆說，這是諾基亞史上生產(chǎn)周期最快的一部手機(jī)，覺得這是不可思議的成績。
在蘋果iPhone手機(jī)和以摩托羅拉、三星為代表的Android手機(jī)大行其道的今天，諾基亞似乎代表著過去、代表著沒落。大家對諾基亞能否在智能手機(jī)時代有所成就充滿了質(zhì)疑和不信任。諾基亞的對策是重組部門，與微軟合作，用最短的開發(fā)周期推出了新產(chǎn)品Lumia系列，同時推出自有MeeGo系統(tǒng)的智能手機(jī)N9，優(yōu)化了原有塞班系統(tǒng)旗下手機(jī)，重建消費(fèi)者對諾基亞品牌的信任。
諾基亞被消費(fèi)者不信任，主要在于人們認(rèn)為它的智能手機(jī)研發(fā)能力不行，產(chǎn)品跟不上時代了。人們對品牌的信任，源自于對其產(chǎn)品或服務(wù)的信任。對產(chǎn)品或服務(wù)的信任，來自于用戶對產(chǎn)品或服務(wù)能力的認(rèn)可。有人說，品牌就是信任在金錢上的表現(xiàn)。實(shí)際上，品牌本身就是信任。而品牌很多時候就是市場給予你的評價，就是客戶、投資者和其他利益相關(guān)者對你的信任，諾基亞的未來還不清晰，但至少諾基亞在努力應(yīng)對和挑戰(zhàn)著，在爭取著更多的市場的信任。
五、社會的信任
近日，香港特別行政區(qū)行政長官特首曾蔭權(quán)麻煩纏身，有媒體報道他在休假外游時使用富商的私人游艇、乘搭富豪的私人飛機(jī)，并且在深圳租住豪宅。這些事情使他受到了香港民眾和媒體的大量質(zhì)疑、指責(zé)和不信任。
在3月1日出席特別質(zhì)詢會時，曾蔭權(quán)對自己的行為鄭重道歉，并說，參加質(zhì)詢答問會，不希望能挽回個人聲譽(yù)，而是為了挽回公眾對香港政府廉潔奉公的信心。他深刻感受到：要建立公眾對一個人的政治信任，是一個很漫長的過程；但可以在一天內(nèi)，公眾失去對你的所有信任。他說：“這次事件是我終身最大的教訓(xùn)。”
作為政治人物，或者說是名人，往往被大家所信任。很多人也有過極度崇拜，甚至盲目信任某個名人的情況。如果這些名人一旦有違規(guī)、違法的行為，那么公眾就會對其極度不信任。這種不信任主要是懷疑其動機(jī)，換句話說就是懷疑其行為是出于私欲還是公眾利益。避免這種道德品質(zhì)上的不信任，可能唯一能做的就是潔身自好。
最近，2011年的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字開始陸續(xù)出爐，而身邊的朋友普遍選擇是不相信這些數(shù)據(jù)。，大家的感覺是“被平均”、“被幸福”。我們都知道，平均數(shù)具有極大的“欺騙”性，只有在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)比較均勻的情況下才有意義，如果統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的差距較大，平均數(shù)就可能會誤導(dǎo)信息。于是在這種情況下，人們越來越不相信“被平均”的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，發(fā)布統(tǒng)計(jì)數(shù)字的機(jī)構(gòu)越來越被質(zhì)疑，社會的公信力越來越受到影響……社會的信任度就越發(fā)降低，就越有可能人人自危，以鄰為壑，人人抱怨，勾心斗角等思維模式，越發(fā)使得社會畸形和變味。
幸福感源自于信任。換句話說，不管是個人，還是機(jī)構(gòu)，如果失去了別人的信任，那么就很難獲得幸福，也就很難獲得很好的發(fā)展。相反，如果得到了信任，贏得了信任，就能帶來無數(shù)歡樂，也就能獲得更多的成長。你有自我的信任嗎？你得到信任了嗎？你信任別人嗎？你生活的社會有信任嗎？這是我們每個人、每個機(jī)構(gòu)都應(yīng)該認(rèn)真思考并回答的問題。
熱門專題：