1.沒(méi)有培訓(xùn)的質(zhì)量，就沒(méi)有人才的質(zhì)量;沒(méi)有人才的質(zhì)量，就沒(méi)有企業(yè)的質(zhì)量。
2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須以客戶為本。客戶就是市場(chǎng)，沒(méi)有客戶就沒(méi)有市場(chǎng)。
4.凡事都需要看得遠(yuǎn)一點(diǎn)。你在邁出第一步的時(shí)候，心中必須裝著第二步第三步。
5.可能與不可能之間的差別就在于有沒(méi)有決心。
6.客戶就是我們的衣食父母，沒(méi)有客戶就沒(méi)有企業(yè)的一切。
7.一個(gè)人最大的長(zhǎng)處就是發(fā)現(xiàn)別人長(zhǎng)處的能力。
8.知識(shí)是用來(lái)做事的，不是用來(lái)裝點(diǎn)門(mén)面的。
9.企業(yè)，把人拿掉;“企”字就成了“止”;業(yè)就是人做事的因果規(guī)律。
10.贏，并不是一切，但渴望贏就是一切。
11.經(jīng)驗(yàn)告訴我們：成功和能力的關(guān)系少，和熱心的關(guān)系大。
12.客戶的需求需要去創(chuàng)造。在電燈發(fā)明以前，沒(méi)有人有這種需求。
13.文化留人，事業(yè)留人;愿景留人，待遇留人。
14.企業(yè)家競(jìng)爭(zhēng)成功的五個(gè)條件：專(zhuān)注力判斷力組織力創(chuàng)新力溝通力。
15.最高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理只有四個(gè)字：客戶滿意。
16.寧可自己麻煩十分，不讓客戶為難一時(shí)。
17.成功是經(jīng)歷了一次又一次失敗，但永遠(yuǎn)都不喪失激情而得來(lái)的。
18.一個(gè)公司的規(guī)模品牌及市場(chǎng)地位不是取決于董事會(huì)，而是取決于客戶。
19.賽馬不相馬，不把千里馬與普通馬放在一個(gè)馬糟里吃食。
20.出色的管理者知道，如果想要利用別人的長(zhǎng)處，那么也需要容忍別人的一些缺點(diǎn)。
21.客戶的需求不可能一成不變。一成不變的客戶需求根本不存在。
22.客戶是自己，今日是今生。
23.從最不滿意的客戶身上可以學(xué)到最多。
24.學(xué)習(xí)的四個(gè)階段：不知道自己不知道;知道自己不知道;知道自己知道;不知道自己知道。
25.最可怕的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是那些從不騷擾你，卻總是與時(shí)俱進(jìn)地將自己的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)得更好的人。
26.發(fā)現(xiàn)不了短缺，就永遠(yuǎn)不知道什么是需求。
27.如果你送員工一件禮物，那就送給他激情吧。
28.一個(gè)人必須靠實(shí)力說(shuō)話，象窮酸文人那樣唱唱高調(diào)發(fā)發(fā)牢騷，于己無(wú)補(bǔ)，于國(guó)無(wú)益。
29.我們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)，并非是一種恩惠，相反，是客戶施恩與我們，讓我們有機(jī)會(huì)服務(wù)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。
30.如果你承認(rèn)客戶服務(wù)是一座橋梁，就必須要準(zhǔn)備好受客戶指責(zé)的準(zhǔn)備。
31.與客戶辯論勝利之時(shí)，就是丟掉客戶之日，整合協(xié)調(diào)就是服務(wù)。
32.真正付給員工工資的并不是老板，而是客戶。
33.不要滿足于預(yù)測(cè)客戶潛在的需求，而要去創(chuàng)造需求。
34.所有的企業(yè)都浪費(fèi)了%以上的競(jìng)爭(zhēng)資源。
35.頭回客變成回頭客的唯一秘訣：超值服務(wù)。“包您滿意”的承諾將改變企業(yè)的一切。
36.德，才之帥也;才，德之資也。
37.客戶是企業(yè)的發(fā)展顧問(wèn)，一次只考慮一個(gè)客戶，盡可能地為他提供最好的服務(wù)。
38.客戶不是用來(lái)與之辯論或比賽智力的，沒(méi)有人能夠在與客戶的辯論中取勝。
39.奧運(yùn)精神不在乎輸贏，而在參與;而人一生的意義不在于要征服什么，而在于如何精彩地奮斗。
40.善于換位思考，得到客戶的指責(zé)，你不妨對(duì)他說(shuō)：“你批評(píng)的很對(duì)，換了我，我也會(huì)這么想。”這種話具有神奇的安撫力量。
41.能與客戶建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，才是真正的英雄。
42.客戶關(guān)懷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略之首，以客戶為中心是企業(yè)工作的核心。
43.我們要花大力氣研究客戶的需求和動(dòng)向，然后把他轉(zhuǎn)化成我們應(yīng)該做的事情。
44.客戶是我們存在的全部理由。
45.客戶并不依附我們而存在，而我們卻要依附于客戶而存在。
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