臨危受命
休完長(zhǎng)假之后回到公司，我接手了一個(gè)新項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目利潤(rùn)非常高，是公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，但由于各種原因，原先團(tuán)隊(duì)的核心成員包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在內(nèi)，全都在我上班前的一個(gè)月陸續(xù)辭職。我接手這個(gè)項(xiàng)目，也算是臨危受命。
接手后第一次跟客戶接觸，我發(fā)現(xiàn)，客戶對(duì)我們臨時(shí)更換團(tuán)隊(duì)非常不滿。盡管我的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)明確表示我的能力不比原來(lái)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人差，但客戶還是表示不希望由不熟悉的人來(lái)接手，希望我們公司能夠盡力挽回原來(lái)的團(tuán)隊(duì)成員。我的領(lǐng)導(dǎo)直言無(wú)法挽回的時(shí)候，我也表了決心，向客戶承諾一定會(huì)把事情做好。
剛離開(kāi)客戶的辦公室，公司高層就收到了客戶的投訴信。客戶質(zhì)問(wèn)上海分公司是否有重大變動(dòng)瞞著他們，以至于團(tuán)隊(duì)主要成員全部更換。在高層的授意下，我擬了回信，并用高層的郵箱發(fā)給客戶。從此，客戶便陷入了沉默。
據(jù)我了解，客戶之所以會(huì)不滿，并以公司名義投訴，一是因?yàn)樵瓉?lái)的團(tuán)隊(duì)確實(shí)做得很好，二是因?yàn)樗麄兒ε滦碌膱F(tuán)隊(duì)不能達(dá)到要求，從而影響業(yè)績(jī)。既然這樣，那么我的團(tuán)隊(duì)自然不能比前一個(gè)團(tuán)隊(duì)差，否則就會(huì)丟掉這個(gè)項(xiàng)目。
我和我的團(tuán)隊(duì)打起十二分精神做事。銷(xiāo)售人員為了拓展客戶，連續(xù)幾天頂著38℃的高溫出去派發(fā)宣傳單，有兩個(gè)員工因此中暑；策劃人員認(rèn)真對(duì)待每一場(chǎng)活動(dòng)、每一個(gè)方案，為了能把方案做得更加完美，連續(xù)多日加班到深夜；我自己也頂著烈日跑市場(chǎng)，了解我們的產(chǎn)品與同類(lèi)產(chǎn)品的差別……
每一份提交給客戶的材料，我們都經(jīng)過(guò)深思熟慮；每一次與客戶見(jiàn)面，我們都做足了功課；甚至在每次跟客戶開(kāi)會(huì)前，我們都在內(nèi)部開(kāi)一個(gè)小會(huì)，把需要匯報(bào)的東西和客戶可能提到的問(wèn)題演練一遍，就怕新的團(tuán)隊(duì)無(wú)法在第一時(shí)間幫客戶解決難題，給客戶不夠?qū)I(yè)的感覺(jué)。
方向錯(cuò)了，一切都是白費(fèi)力氣
然而僅僅過(guò)了3周，公司高層又接到了客戶的郵件。客戶說(shuō)，為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，打算在服務(wù)團(tuán)隊(duì)里加入另外一家公司。兩家公司既可以競(jìng)爭(zhēng)，又可以相互學(xué)習(xí)。當(dāng)我的領(lǐng)導(dǎo)把這封郵件轉(zhuǎn)發(fā)給我的時(shí)候，我的挫敗感很強(qiáng)。公司決定，這個(gè)項(xiàng)目我不必再跟了，公司會(huì)派出比我級(jí)別更高、更加資深、說(shuō)服力更強(qiáng)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來(lái)接手。
項(xiàng)目移交之后，團(tuán)隊(duì)成員情緒都很低落，畢竟，每個(gè)人都努力過(guò)。為了鼓舞士氣，也為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我組織大家開(kāi)會(huì)，一起分析原因。
團(tuán)隊(duì)成員討論了很久，有埋怨的，有認(rèn)命的，也有表決心說(shuō)下一個(gè)項(xiàng)目會(huì)更加努力的，然而，沒(méi)有一個(gè)人找到核心問(wèn)題所在。直到公司新入職的一個(gè)小姑娘弱弱地說(shuō)：“我們是努力了，但客戶不知道啊。他們拿到的一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)表格，是我們10多個(gè)銷(xiāo)售人員花了一個(gè)星期一家家跑出來(lái)的；他們看到的一份簡(jiǎn)單的活動(dòng)方案，是我們很多個(gè)策劃人員經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次討論，又連夜加班趕出來(lái)的。這些東西在客戶眼里，只是一個(gè)簡(jiǎn)單的表格和一份幾頁(yè)的文檔，就算做得很成熟，他們也只是認(rèn)為稍微好一點(diǎn)兒罷了。他們沒(méi)看到我們的辛苦，就不會(huì)知道我們有多努力。他們的不安全感一直存在，我們沒(méi)幫他們消除掉。”
是啊，我只知道帶著團(tuán)隊(duì)努力做事情，卻忽略了應(yīng)該讓客戶了解我們有多努力。雖然我們也有專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)去公關(guān)，但我盯內(nèi)部工作質(zhì)量的時(shí)間過(guò)多，與客戶溝通、請(qǐng)示、匯報(bào)的時(shí)間太少。客戶只看到我們提交的東西，但對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)印象不夠。我們本末倒置了。
讓別人知道你有多努力
在工作中，通常會(huì)有幾類(lèi)員工，其中一類(lèi)只知道埋頭苦干，卻不知道時(shí)時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作、匯報(bào)成績(jī)。這樣踏實(shí)的員工雖然公司領(lǐng)導(dǎo)都喜歡，但由于沒(méi)有及時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)知道自己的工作狀態(tài)，很容易出現(xiàn)方向偏差卻無(wú)人指導(dǎo)，最終只能重新來(lái)做；就算事情做得很好，也有可能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是職業(yè)經(jīng)理人出身，沒(méi)有做細(xì)節(jié)的經(jīng)驗(yàn)，不了解你在這件事情上下了多少功夫，從而忽略了你的努力；還有一種可能就是，團(tuán)隊(duì)里的人一起做一件事，別人經(jīng)常請(qǐng)示匯報(bào)而你沒(méi)有，如果對(duì)方口才了得，就很容易攬功。
在工作中，我一直盡量避免自己淪為此類(lèi)員工，跟公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通也還算緊密。因此即使公司找了更高級(jí)別的團(tuán)隊(duì)去替代我，領(lǐng)導(dǎo)也并沒(méi)有因此過(guò)多地怪罪我。然而，我忽略了跟客戶多溝通，我的努力沒(méi)有讓該看到的人看到。客戶不認(rèn)可，一切都是白搭。
如果我的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有看到我的努力，而客戶看到了，我因此順利接手了這個(gè)項(xiàng)目，那么客戶的好評(píng)自然會(huì)飛到領(lǐng)導(dǎo)的郵箱，那又將是另外一種結(jié)果。
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