金明慧小姐（38歲）在一家化妝品公司擔(dān)任營(yíng)銷組組長(zhǎng)，最近因?yàn)槟承┛陀^條件而未能完成上司交辦的制定提案書的工作任務(wù)。原因是，常務(wù)在赴日出差前，明確交代她們制定第一季度業(yè)績(jī)演示材料。但負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)的女職員因女兒盲腸手術(shù)請(qǐng)了假，同時(shí)，繪圖員也遭遇了交通事故，腿部嚴(yán)重受傷住了院。所以，盡管她想盡了方法，但最終還是未能完成任務(wù)。于是，面對(duì)剛剛出差回來(lái)的常務(wù)，她不自覺地壓低聲音道歉：
“對(duì)不起，在您出差的這段時(shí)間，發(fā)生了一些意外，所以”
得知自己交辦的任務(wù)尚未完成的常務(wù)，自然非常氣惱，開始以怒斥的口吻責(zé)問她，這令她更加畏縮，只想詳細(xì)地解釋清楚，結(jié)果卻令常務(wù)忍無(wú)可忍地大聲怒吼起來(lái)：“所以呢？”
這是她第一次看到常務(wù)發(fā)這么大的脾氣，于是顯得格外緊張。對(duì)方氣勢(shì)越強(qiáng)，她就表現(xiàn)得越畏縮，越想解釋明白。
“本來(lái)我也想把您交辦的演示材料，交給別人做，可是”
常務(wù)不愿再聽，便不耐煩地說(shuō)：“我知道了，只要我一離開，就什么事都辦不好，好了，你出去吧！”她只好百般委屈地走出常務(wù)辦公室。
就金明慧小姐的情況而言，她應(yīng)該明確向常務(wù)說(shuō)明他離開的這段時(shí)間發(fā)生了怎樣的狀況，這樣就可以明確傳達(dá)這樣的事實(shí)：未完成任務(wù)的原因并不是由個(gè)人因素造成的，而是不可抗力因素導(dǎo)致的。她應(yīng)該讓常務(wù)了解清楚具體情況。
她之所以遭到嚴(yán)厲訓(xùn)斥，是因?yàn)檫^(guò)分長(zhǎng)篇地解釋、道歉，仿佛都是由于她個(gè)人原因?qū)е碌摹Ｃ鎸?duì)剛剛出差回來(lái)的常務(wù)，如果采取下列表達(dá)方式，結(jié)果很有可能不同。
“很遺憾，在常務(wù)離開的這段時(shí)間，發(fā)生了一些意外情況。計(jì)算機(jī)負(fù)責(zé)人甄善美因?yàn)楹⒆油蝗皇中g(shù)請(qǐng)了假，而負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的樸英雅小姐也因?yàn)榻煌ㄊ鹿首×嗽骸Ｋ裕瑳]辦法如期完成演示材料。不過(guò)，等這兩位上班以后，我一定盡快催促她們完成。”
這樣一來(lái)，試想會(huì)怎樣？自己交辦的任務(wù)未能按期完成，常務(wù)心中自然不悅，但至少無(wú)法追究她的責(zé)任。僅僅靠著把未如期完成任務(wù)的責(zé)任推給客觀因素的說(shuō)明方法，她就會(huì)受到常務(wù)不同的對(duì)待。然而，大部分職場(chǎng)女性都會(huì)像金明慧小姐之前的表述方法一樣，習(xí)慣于長(zhǎng)篇辯解，從而受到各種侮辱。所以，今后應(yīng)該學(xué)會(huì)更為專業(yè)的溝通方式。
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