我有個(gè)朋友小A，她在一家知名網(wǎng)絡(luò)公司上班，主要負(fù)責(zé)微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，帶了一個(gè)五個(gè)人左右的小團(tuán)隊(duì)，接房產(chǎn)，汽車等行業(yè)的公眾號(hào)，運(yùn)營(yíng)其內(nèi)容，每天忙忙碌碌的倒也充實(shí)。
因?yàn)橐恢币詠?lái)不間斷的努力創(chuàng)新，口碑也越來(lái)越好，所以近兩個(gè)月，客戶猛增。前幾天與小A見面，她說(shuō)，最近客戶越來(lái)越多了。
我說(shuō)，客戶多，是好事兒啊，你的提成就多，收入節(jié)節(jié)高升嘛。
是啊，但最近我卻尤其苦惱，每天都被工作的事情搞得身心俱疲，小A愁容滿面。
為什么啊？你的工作強(qiáng)度也不大啊？
恩，但是客戶的問(wèn)題很多，每天除了解決好應(yīng)有的工作以外，還要處理客戶自己對(duì)新媒體，O2O及個(gè)人公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等等的問(wèn)題。
比如，亞希地產(chǎn)的張總，自己還經(jīng)營(yíng)著個(gè)幼兒園，讓我?guī)兔o申請(qǐng)個(gè)微信公眾號(hào)，我想申請(qǐng)公眾號(hào)簡(jiǎn)單啊，只要資料齊全就OK，可這個(gè)張總，每天很忙，打電話找不著人，但每次開會(huì)遇到時(shí)，張總就問(wèn)，公眾號(hào)申請(qǐng)好了么？我說(shuō)，沒有呢，你把你的身份證復(fù)印件及營(yíng)業(yè)執(zhí)照等資料發(fā)我吧？
用你的身份證就行，我不需要加V認(rèn)證，所以開個(gè)個(gè)人號(hào)就行，這事就這樣哈，我著急用，你是專家，抓緊時(shí)間給辦理了吧。
小A無(wú)語(yǔ)，其實(shí)她的身份證已經(jīng)幫五六個(gè)人開過(guò)了微信公眾號(hào)，早就超出了開通權(quán)限，但張總絲毫沒給她解釋的機(jī)會(huì)。無(wú)奈，小A用了自己男朋友的身份證號(hào)幫張總開通了微信賬號(hào)。
那么問(wèn)題來(lái)了，張總前幾天又打電話說(shuō)，他姑姑經(jīng)營(yíng)了個(gè)水果店，還有他朋友開了小超市，讓小A幫忙給開通兩個(gè)微信賬號(hào)。
雖然開通微信賬號(hào)本身是個(gè)小事情，但也耐不住接二連三的來(lái)啊。
還有之華房產(chǎn)的李經(jīng)理，自己跟幾個(gè)朋友準(zhǔn)備做韓國(guó)護(hù)膚品的微商，約我和他們一起吃飯，讓我?guī)兔ο胂朐撛趺催\(yùn)用O2O的模式？怎么打開市場(chǎng)？怎么成功的營(yíng)銷？
這個(gè)我真心不太在行，我就簡(jiǎn)單的給建議了做微信服務(wù)號(hào)，采用多媒體拉頁(yè)，互動(dòng)游戲及圖文推送等模式進(jìn)行前期的推廣。
之后李經(jīng)理的朋友就一直打電話發(fā)微信讓我?guī)兔憣懳⑿徘捌诘奈陌浮?/p>
我主要是做銷售的，文案技術(shù)這些活兒我做不來(lái)，他朋友就說(shuō)，沒關(guān)系，你見的多，總比我寫的好吧，幫幫忙嘛，小A盡管心里很著急，嘴上也沒說(shuō)什么。
還有日化公司的齊主管，辦了個(gè)午托班，讓我?guī)兔ν扑]一些午托班微信運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容……
所以我每天的自由時(shí)間，總會(huì)被很多客戶的求幫忙的事情給占滿，我最近感覺生活品質(zhì)下降，睡眠也不足，精神狀態(tài)十分不好。
小A是一個(gè)很注重生活品質(zhì)的姑娘，之前每天下班后就是去健身，看書，看電影或約朋友吃飯，唱K，看演出，最近確實(shí)是銷聲匿跡了一陣子，給我打電話的次數(shù)都少了好多。
我說(shuō)，這種事情你可以一分為二的看，第一，占用了你的時(shí)間，而且也不在你的工作職責(zé)之內(nèi)，所以你可以拒絕的。第二，客戶找你，說(shuō)明他們信任你，有事情找你幫忙，但有業(yè)務(wù)也一定會(huì)給你介紹。
小A笑了笑說(shuō)，我很感謝大家對(duì)我的信任，當(dāng)然他們有業(yè)務(wù)的話也像我推薦了，但現(xiàn)在讓我煩惱的問(wèn)題就是，業(yè)務(wù)越多，這些所謂的人情的幫助也就越多。
而我的精力有限，實(shí)在顧不上來(lái)這么多事情，但是呢，我又不能直接拒絕，他們都是我的大客戶，而且關(guān)系也很不錯(cuò)，我們每個(gè)月合作的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)評(píng)估都在他們手上，他們?cè)u(píng)了高分，公司才能收到足額的月費(fèi)，我們團(tuán)隊(duì)才有提成拿。
我要是拒絕了，情面上也過(guò)不去，而且萬(wàn)一他們不太高興，給我們?cè)u(píng)分低了，那我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)就跟著遭罪。
我現(xiàn)在每天都要做這些不屬于我工作范疇之內(nèi)的事情，整得我現(xiàn)在接客戶電話都有些忐忑……
看著小A苦惱的樣子，我想起我剛畢業(yè)時(shí)，在一家地產(chǎn)公司做策劃專員，也就是負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單的案場(chǎng)活動(dòng)，及媒體渠道的對(duì)接。
其中有一項(xiàng)工作就是，每個(gè)月給營(yíng)銷部這些合作單位走賬，正常的營(yíng)銷階段，一個(gè)月需要指出三四百萬(wàn)的營(yíng)銷費(fèi)用，每家單位的發(fā)票開來(lái)后都要按照公司的格式給粘貼好，在本部門走完簽字后，送到財(cái)務(wù)審發(fā)票和資金計(jì)劃，財(cái)務(wù)簽了字就能付款了。
記得我第一次把幾十張貼好的發(fā)票送下去時(shí)，財(cái)務(wù)的孫會(huì)計(jì)就說(shuō)，我現(xiàn)在很忙，你回去把這些發(fā)票都查一查看是否正常，查完的一并截圖發(fā)郵件給我，這樣就可以節(jié)省我簽字的時(shí)間了。
我就拿了回去，把事情告訴了我們經(jīng)理，經(jīng)理就說(shuō)，查發(fā)票審核發(fā)票這些是財(cái)務(wù)的本職工作，但是呢，現(xiàn)在咱們部門著急付款，所以你如果不太忙的話，就幫忙他們查查吧，多做點(diǎn)也沒什么。
我就用了半個(gè)多小時(shí)，查完了那些發(fā)票，但從此之后，我拿過(guò)去的所有發(fā)票孫會(huì)計(jì)都讓我查好給她。有時(shí)候，我會(huì)很忙，沒空查發(fā)票，送下去的單子三天都不給簽的，但我也不知道該向誰(shuí)說(shuō)去。
本來(lái)就是個(gè)小事情，而我作為一名沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，因?yàn)槲覜]有查發(fā)票而延誤了付款時(shí)間，我們經(jīng)理肯定是要罵我的，但這個(gè)發(fā)票必須是由我來(lái)查么？
后來(lái)我的負(fù)責(zé)的事情也越來(lái)越多，很多時(shí)候根本顧不上去查那一摞一摞的發(fā)票，所以總是晚上加班查發(fā)票，第二天早上給送過(guò)去。
我默默無(wú)聞的查了半年多的發(fā)票，給孫會(huì)計(jì)郵箱發(fā)了上百封的發(fā)票真?zhèn)谓貓D，之后，我們換了個(gè)經(jīng)理，她一次看到我在查發(fā)票，就很不解，我跟她聊起了這件事情。
她很嚴(yán)肅的告訴我，墨，職場(chǎng)上多做一些是沒有任何問(wèn)題的，但你必須能明確自己的目標(biāo)，找好平衡點(diǎn)，你是一名策劃師，就要多做一些策劃相關(guān)的工作，比如加班時(shí)，可以寫方案，寫軟宣，或修改活動(dòng)流程，審設(shè)計(jì)稿等等。
而不是一張一張的查發(fā)票真?zhèn)巍２灰庀胫龊萌耍忸欀鴦e人的面子，一定要學(xué)會(huì)適時(shí)的拒絕和說(shuō)“不”，拒絕時(shí)，務(wù)必要讓對(duì)方了解你的苦衷，但你要態(tài)度明確，語(yǔ)言要溫和。
于是，第二天，我看似不經(jīng)意的找孫會(huì)計(jì)聊了聊工作和生活，并說(shuō)到了自己目前負(fù)責(zé)的工作很多，時(shí)間安排的也很滿，所以之后的發(fā)票還要麻煩孫會(huì)計(jì)自己查一查。她也表示能理解，所以也就接受了。
我現(xiàn)在很能理解小A這種心情，因?yàn)槲覀兌际侵杏沟娜耍?a href="http://www.weidujx.com/huati/xiguan/" target="_blank" class=infotextkey>習(xí)慣充當(dāng)著爛好人的角色，特別是在工作中，很少拒絕上司或領(lǐng)導(dǎo)提出的要求，也不懂拒絕，害怕拒絕后，得罪了人還給彼此的相處造成難堪，所以就一再降低自己的標(biāo)準(zhǔn)和原則去迎合別人的需求。
所以學(xué)會(huì)拒絕是很關(guān)鍵的。
第一，我們必須明確自己的目標(biāo)，想清楚自己在職場(chǎng)中的需求和發(fā)展方向。如果是本職工作上的幫助而精力能兼顧的條件下，適時(shí)的幫助，多積累一些工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自己自身的發(fā)展也是有好處的。
第二，學(xué)會(huì)溝通，工作中遇到問(wèn)題，不要悶悶不樂的自己去解決，要想辦法去溝通去反饋，如果這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)影響到了自己的生活。
一定要開誠(chéng)布公的去找對(duì)方溝通，你不直接明確的說(shuō)出來(lái)，他們就以為這些事情對(duì)你來(lái)說(shuō)很簡(jiǎn)單的，他們不明白你的苦衷。
要多多溝通，溝通時(shí)，先傾聽再表達(dá)，明確自己的立場(chǎng)和目的，讓對(duì)方了解你的苦衷，并注意語(yǔ)氣和態(tài)度，尊重對(duì)方。相信，溝通會(huì)讓工作更順暢。
第三，心態(tài)放正，千萬(wàn)不要一味迎合別人的需求降低自己的標(biāo)準(zhǔn)和原則，不要害怕得罪人。做好自己的工作，堅(jiān)持自己的原則。努力做事，用心做人，拿成果來(lái)講話。
陸琪說(shuō)過(guò)，大家都以為，幫人才有力量，而實(shí)際上，拒絕是一件更有力量的事情。你在職場(chǎng)里學(xué)會(huì)拒絕，人們才知道你的底線，才明白，哪里是可以欺負(fù)你的，哪里不可以。
你不會(huì)拒絕，那么所有事情都是你應(yīng)當(dāng)做的，這就是人們的心理狀態(tài)。
無(wú)原則的接受他人的請(qǐng)求不是友好而是爛忠厚，找出自己該拒絕的理由，是一種明智之舉，也是對(duì)人對(duì)己負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
學(xué)會(huì)拒絕，不做爛好人，這是積極，樂觀，努力，向上的我們，修煉成為個(gè)內(nèi)心強(qiáng)大的人所必須經(jīng)歷的過(guò)程。前路漫漫，繼續(xù)修行。
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