一般認為，決定企業(yè)盛衰的是眼睛看得見的、有形的要素，比如資金能力技術能力以及經(jīng)營者制定的企業(yè)戰(zhàn)略等等。但是我認為，這些因素固然重要，然而比這些更重要的是，眼睛看不見的、無形的因素，就是員工的意識，以及作為這種意識的集合體的組織的風氣，或者說企業(yè)的文化。
就是說，在企業(yè)里，每一位員工對自己的公司抱有自豪感，從內(nèi)心祈愿公司成長發(fā)展，并為此竭盡努力。還是企業(yè)里充滿不平不滿，到處怨聲載道，員工們都像批評家一樣批判自己的企業(yè)。這兩種情況下，企業(yè)的業(yè)績就會迥然不同。
在日本已經(jīng)破產(chǎn)的企業(yè)，盡管利用了“破產(chǎn)重建法”，但真正重建成功的概率極低，這是現(xiàn)實。原因在于，按照“重建法”，雖然大幅度的免除債務、削弱成本等等眼睛看得見的改善可以實現(xiàn)，但是，產(chǎn)生的副作用是，眼睛看不見的人心渙散了、消沉了。就是說，員工們喪失了積極向前的意識，不能由衷配合公司重建，不能把自己持有的力量最大限度地發(fā)揮出來，這就是重建之所以失敗的要因。
日航在開始重建時也一樣。公司破產(chǎn)了，職場里許多同事辭職了，獎金取消了工資大幅下降，退休金削減了，作為航空企業(yè)生命線的航線被大幅削減，許多飛機賣掉了。因此，員工們意氣消沉，失去了自豪自信，職場的氛圍暗淡而壓抑。
但是，我就任日航會長以后，正如上面所述，我全身心投入日航重建的姿態(tài)，點燃了精神萎靡的員工們的心。員工們的心中都萌生了使命感：“既然是我們自己的公司，無論如何必須由我們自己的雙手來重建”。同時全體員工就是一個命運共同體，這種“一體感”也釀成了。
就是這樣，每位員工的心變了，意識變了，作為這種意識或者說心的集合體的組織風氣也發(fā)生了變化，日航的業(yè)績因此戲劇性地向上攀升。
是什么成就了日航的復興?
日航重建成功，我的任務完成，20xx年3月，我退出了日航董事會。夜晚在上床入睡之前，我常常回顧日航重建過程的日日夜夜，“究竟為什么日航重建能夠獲得如此奇跡般的成功?”我進行了深入的思考。
前面已經(jīng)講到，為了重建日本經(jīng)濟，為了保住留任日航員工的就業(yè)崗位，為了日本國民，我鞭策這把老骨頭，不拿一分錢報酬，全力以赴，投入了日航的重建。同時，員工們也抱著同我一樣的想法，為了重建日航而拼命工作。
看到我們抱著純粹的“利他之心”，奮不顧身、持續(xù)拼命努力的樣子，“上天”因可憐我們而向我們伸出了援助之手。我不得不這樣去想。我覺得，如果沒有這種遠遠超越我們自身力量的宇宙、自然在背后推動，日航如此奇跡般的回升是不可能的。
這層意思，或許還可以用“自力”和“他力”的概念來表達。“利他之心”能夠喚來超越自力的所謂“他力之風”來幫助自己。
不妨把我們的人生比喻為在大海中航行。為了度過一個理想的人生，我們必須用盡自己的力量，拼命劃船。但是，僅僅依靠自身的力量不可能到達遙遠的彼岸。必須做好準備，在航船前進的方向上，接受他力之風的推助。所謂準備，就是揚起接受他力之風的結實而美妙的風帆。
在這個宇宙間，常吹著一股“他力之風”，它推動森羅萬象、一切事物不斷向著好的方向、更好的方向前進。然而，如果一味地強調(diào)“我呀我的”，在用“利己之心”揚起的風帆上，因為布滿了孔洞，任憑“他力之風”如何吹刮，那風都從孔洞中穿過，無論風帆升得多高航船也不會前行。與此相反，如果用“利他之心”揚起風帆，就能飽受他力之風的恩惠，一帆風順，在茫茫大海中破浪疾馳。我認為，日航重建的奇跡般的成功就證明了這個道理。
我講這一番話，說明了在日航重建之際，“為社會為世人”這種純粹的動機，也就是所謂“利他之心”就是成功的原動力。
靠利他之心真的能夠經(jīng)營好企業(yè)嗎?
經(jīng)常有人這么說：“靠利他之心真的能夠經(jīng)營好企業(yè)嗎?企業(yè)經(jīng)營的基本出發(fā)點不就是利己的欲望嗎?”
確實，“想要賺更多的錢”、“要想過更富裕的生活”，這一類利己的欲望在開展事業(yè)的時候，可以起到發(fā)動機那種巨大的作用，特別是新興的風險型企業(yè)要實現(xiàn)利己欲望的熱情和愿望往往成為開展事業(yè)的起點。而且在這種熱情和愿望的驅使下構筑的高超的戰(zhàn)略戰(zhàn)術，實際上把事業(yè)引向了成功，這也是事實。
然而，僅僅依靠利己欲望經(jīng)營企業(yè)的人，他們的成功決不可能長期持續(xù)。因為如果一切策略的目的全都集中在滿足自己的欲望這一點上，那么競爭對手也會只考慮自己的利益，以牙還牙，采取針鋒相對的措施。結果必將發(fā)生摩擦和爭斗。
還有，在將利己的欲望作為發(fā)動機使事業(yè)獲得成功的時候，這種成功越大，經(jīng)營者自己就會變得越來越傲慢不遜。他們會忽視在公司發(fā)展過程中忘我奉獻的員工，不把員工的努力和貢獻放在眼里。經(jīng)營者忘記了謙虛，企業(yè)內(nèi)部就會產(chǎn)生不協(xié)調(diào)的聲音，最后甚至會將企業(yè)引向破滅。
從利己的欲望出發(fā)，具備舉世罕見的才華，這樣的企業(yè)家經(jīng)歷艱辛，創(chuàng)建了出類拔萃的公司，但過了不久，他自己的心態(tài)出了問題，致使企業(yè)衰落，也玷污了自己的晚節(jié)。這樣的事例，無論東西，不勝枚舉。
另一方面，在做生意的時候，加入體諒他人的、利他的思想，讓對方、讓周圍的人都覺得“這個買賣做得好!”對方也會好意相報，結果雙方得利，皆大歡喜。這樣的事我想大家也都經(jīng)歷過吧。由于我畢生努力貫徹這種精神，結果不止一次獲得了遠遠超出想象的卓越的成果。當然，我所說的“利他”，并不是損己利他，并不是要通過損害自己來讓對方獲利，決不是這個意思。恰恰相反正因為自己“想要富裕”，就應該體會到對方和周圍的人同自己一樣，“也想富裕”。人同此心，因此要考慮如何讓對方同自己一樣，也能高興歡喜。就是說，不是“只要自己好就行”，不可一味地自私自利，必須投入同情、體諒、慈愛的“利他之心”，決不可以過度地去滿足自己利己的欲望。
在佛教里，用“自利?利他”來表達這層意思。所謂“自利”就是自己的利益，所謂“利他”，就是他人的利益。所謂“自利?利他”，就是為了自己獲利而采取的行動，必須同時讓他人、讓對方也獲利。自己賺錢，對方也賺錢。我認為這才是真正的經(jīng)商，才是健康的商業(yè)社會的基本原理。
超越時代和國界，所謂經(jīng)營，所謂商業(yè)，必須基于“自利?利他”這種思維方式
今天我講了關于利他之心為本的經(jīng)營。就是揭示崇高的理想，提升員工的覺悟激發(fā)團隊的活力，并且獲得上天的力量，從而促使企業(yè)成長發(fā)展。這種以利他之心為本的經(jīng)營，在京瓷和KDDI的發(fā)展過程中，以及在日航的重建中都發(fā)揮了巨大的作用。
努力以這種利他之心去經(jīng)營企業(yè)，就一定能夠引導企業(yè)不斷成長發(fā)展。這是超越行業(yè)、超越國界的“真理”。對于這一點我深信不疑。
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