我是出了名的心軟，從不輕易吵架，當(dāng)然更是很少拉黑人。
但今天拉黑了幾個(gè)人。
其中有一個(gè)人，我觀察了他好一陣。
他總習(xí)慣說(shuō)噎人的話，讓人啞口無(wú)言，又下不來(lái)臺(tái)階。
舉個(gè)例子，這感覺(jué)就像是，
有人曬榴蓮，他說(shuō)，像小寶寶拉得粑粑。
有人曬恩愛(ài)，他說(shuō)，黃昏戀。
有人曬大眼萌娃，他說(shuō)，可惜是單眼皮。
有人曬稿費(fèi)，他說(shuō)，不夠一頓飯錢(qián)。
有人曬晉升，他說(shuō)，真不容易，可是爬了十年啊。
……
這些帶點(diǎn)芥末味的點(diǎn)評(píng)存在于朋友圈，也發(fā)生在社群里。別人在群里與其他人相談甚歡，他這種花式腔調(diào)每每撲面而來(lái)，弄地啞口無(wú)言，讓人尷尬無(wú)比。
有人好心提建議，讓他注意提建議的方式和場(chǎng)合，他并不以為然，自認(rèn)為是揭穿皇帝新裝的誠(chéng)實(shí)小孩，別人都?xì)饬肯拢疾惶拐\(chéng)。
講真，他或許是個(gè)誠(chéng)實(shí)的人，但他這種說(shuō)話的方式，讓人如刺在喉，吐不出，吞不下，郁悶不已。幾個(gè)拉黑他的人都如是說(shuō)。
“話”人人會(huì)說(shuō)，卻不見(jiàn)得人人會(huì)說(shuō)話。戴爾·卡耐基《人性的弱點(diǎn)》從與人相處的基本技巧、如何贏得他人的贊同、如何更好地說(shuō)服他人等方面來(lái)講述了“說(shuō)話之道”。
1、避免口頭沖突
我的第一任務(wù)不是教學(xué)習(xí)如何說(shuō)話，而是訓(xùn)練他保持拘謹(jǐn)，不要講話，并避免口頭沖突。你一旦反駁，那就要想一想，你寧愿要什么：一種暫時(shí)的、口頭的、表演式的勝利，還是一個(gè)人的長(zhǎng)期好感？你很少能二者兼得。
富蘭克林說(shuō)：如果你辯論、爭(zhēng)辯、反對(duì)，你或許有時(shí)獲得勝利；但這種勝利是空洞的，因?yàn)槟?a href="http://www.weidujx.com/huati/yongyuan/" target="_blank" class=infotextkey>永遠(yuǎn)得不到對(duì)方的好感了。
A在某投稿群里發(fā)了一篇公號(hào)文，摘要內(nèi)引用了某個(gè)文學(xué)大咖說(shuō)的一句話，但她犯了個(gè)錯(cuò)誤：那句話其實(shí)是另外一位大咖說(shuō)的。其實(shí)，群里很多人都注意到她的這個(gè)錯(cuò)誤了。但有人選擇了沉默，有人選擇了忽視，因?yàn)樗麄冎来藭r(shí)無(wú)聲勝有聲。
L卻呼嘯而出，巴拉巴拉說(shuō)了一堆，并毫不客氣地指出：A，這話是xxx說(shuō)的呢，你寫(xiě)文章也太隨意了吧！
A半天沒(méi)有吭聲，估計(jì)一直在做輸入和刪除動(dòng)作，衡量說(shuō)什么話妥帖，才不讓群主覺(jué)得她LOW。
如果這個(gè)A比較好面子，也許還會(huì)紅著脖子會(huì)在群里和L爭(zhēng)論不休，一群人靜悄悄地，其實(shí)大家都在觀戰(zhàn)呢。
這樣的爭(zhēng)辯到底有什么意義？你為什么要證明一個(gè)人錯(cuò)了？這樣做能讓他更喜歡你還是別人喜歡你？都不能！
正確的做法應(yīng)該是，該保持沉默時(shí)，避免辯論——天下之憂一種方法能得到辯論的最大利益，那就是避免辯論。
2、間接地指出他人的錯(cuò)誤
間接提出別人的錯(cuò)失，要比直接說(shuō)出口來(lái)溫和，且不會(huì)引起別人的強(qiáng)烈反感。
還是以上人物和沖突。只不過(guò)，場(chǎng)景切換到線下某次沙龍。A說(shuō)錯(cuò)了引用言論的作者名字，B在眾目睽睽下激動(dòng)地打斷她，指出并改正她的錯(cuò)誤。
A的臉一陣紅，一陣白，看得出她在極力克制。
B’卻等A講完后，私底下向她委婉地提起那個(gè)句子，她謙虛地說(shuō)：我別無(wú)他意，只是隱約覺(jué)得這句話，XX先生似乎也說(shuō)過(guò)，但有可能是我記錯(cuò)了，您可以查查。
試想，如果你是A，你會(huì)更接受哪種說(shuō)服方式？
記住，即使你要指出他人的錯(cuò)誤，也不要忘記：以友善的方式開(kāi)始。
3、保全他人的面子
縱使別人犯錯(cuò)，而我們是對(duì)的，如果沒(méi)有為別人保留面子，就會(huì)毀了一個(gè)人。
在一場(chǎng)項(xiàng)目提案演練會(huì)上，創(chuàng)意總監(jiān)犯了一個(gè)很明顯的錯(cuò)誤，A當(dāng)場(chǎng)指出。即使在遭遇到創(chuàng)意總監(jiān)駁斥后，A仍然爭(zhēng)論不休。
事后，A的處境可想而知，如果創(chuàng)意總監(jiān)是個(gè)大度量的人，且部門(mén)內(nèi)部氛圍一直很OPEN，那就無(wú)所謂。否則創(chuàng)意總監(jiān)會(huì)有[損及尊嚴(yán)]的感覺(jué)，他覺(jué)得丟了面子，那A的里子恐怕就很難保了。
也有另外一種情況。在內(nèi)部會(huì)議上，創(chuàng)意總監(jiān)提出了一個(gè)尖銳的問(wèn)題，他氣勢(shì)洶洶，顯露的是一副吃了槍子的皮相，將所有矛頭指向文案策劃A。
如果A是一個(gè)低自尊的人，她會(huì)覺(jué)得很沒(méi)面子，內(nèi)心惶恐不安，工作效率會(huì)更低，如果再玻璃心點(diǎn)，總監(jiān)那歇斯底里的態(tài)度有可能會(huì)毀滅她。
懂得說(shuō)話技巧的人，一開(kāi)始會(huì)使用[得到許多“是”的答復(fù)]的溝通方式。比如，先說(shuō)同意的部分，先強(qiáng)調(diào)你同意的策略和文案部分，不停強(qiáng)調(diào)你所同意的這部分，再提要改進(jìn)的部分。
這樣交談，無(wú)論是對(duì)上司還是下屬，都是一種有效地說(shuō)話方式。
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