現(xiàn)代化的生活已經(jīng)離不開了電話，接聽電話像吃飯喝水一樣普遍，尤其是商務(wù)人士，每天要接聽大量的電話。對(duì)著話筒同別人交談，看似很容易的事情，其實(shí)不然。接聽電話大有講究，可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。在面對(duì)面交談時(shí)，人們往往很注意禮節(jié)。但是接聽電話時(shí)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下都是“只聞其聲，不見其人”，所以很多人覺得隨意一些沒有關(guān)系。殊不知，這種想法大錯(cuò)特錯(cuò)。雖然對(duì)方看不到你手拿電話聽筒時(shí)的樣子，但他們可以從講話的口吻中感受到你的素質(zhì)和狀態(tài)。
如果你心情愉快、笑容可掬地講話，你的聲音自然輕快悅耳；如果你心情沉重、陰沉著臉說話，你的聲音自然沉悶?zāi)亍Ｄ槻勘砬闀?huì)在不同程度上影響你聲音的變化。所以，如果微笑著打電話，對(duì)方就會(huì)“聽”到親切、友善的形象，會(huì)感到受尊重、受歡迎，有利于雙方的溝通，對(duì)方也因此會(huì)和你保持長(zhǎng)期的、友好的來(lái)往，并增進(jìn)彼此的感情。
接打電話時(shí)，對(duì)方不但能“聽”到表情，還能“聽”到姿態(tài)。如果打電話的時(shí)候斜躺在椅子上，發(fā)出的聲音就是懶散的、無(wú)精打采的；如果坐姿端正，所發(fā)出的聲音就會(huì)親切悅耳、充滿活力。因此，打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)做對(duì)方就在眼前，盡可能地注意自己的姿勢(shì)。不要把電話夾在脖子上，也不要趴著、仰著、坐在桌角上，更不要把雙腿高架在桌子上。千萬(wàn)不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西，這樣不僅破壞你的形象，也會(huì)引起和你通話的人的反感，他們會(huì)從你的聲音中感受到你對(duì)他們的不尊重、不重視。
整個(gè)通話過程中，一定要注意使用文明禮貌用語(yǔ)，一定要注意使用委婉的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，既能夠讓對(duì)方感受到親切友好的態(tài)度，又要避免產(chǎn)生誤解。
現(xiàn)在很多公司都規(guī)范了本單位的電話用語(yǔ)，我們應(yīng)該自覺地使用它。這種標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、風(fēng)格化的電話用語(yǔ)也是一個(gè)單位形象的具體體現(xiàn)。
接打電話時(shí)，說話節(jié)奏一定不能快，這跟面對(duì)面交談不一樣。在不能謀面的情況下，節(jié)奏快，給人匆忙感、催促感，帶來(lái)的是情緒的不安；而拖著長(zhǎng)腔、庸庸散散的聲音同樣會(huì)使對(duì)方懷疑你的工作熱情和能力，留給對(duì)方的是滿腹的狐疑不安。所以，打電話時(shí)，一定要把握好說話的速度。
另外，在接聽電話時(shí)，通話雙方都不可自己說個(gè)不停，應(yīng)適當(dāng)停頓，即使是想快速解決某項(xiàng)事務(wù)，也應(yīng)給對(duì)方足夠的時(shí)間，讓對(duì)方對(duì)你的要求做出反應(yīng)。
通話結(jié)束之后，不要以為萬(wàn)事大吉，可以不注意禮節(jié)了，將話筒用力一摔或者是將話筒胡亂拋下，這是對(duì)接聽電話一方的極大不敬。電話被掛斷之前，對(duì)方一直都把聽筒貼在耳朵上聽著，“喀噠”一聲巨響，會(huì)使對(duì)方心情不悅。掛電話時(shí)應(yīng)輕放話筒。商務(wù)電話中，原則上應(yīng)該由打來(lái)電話的一方先掛斷電話。
接聽電話時(shí)，如果有另外一個(gè)電話打進(jìn)來(lái)，千萬(wàn)不要不理睬，可向正在通話的一方說明原因，要其稍候片刻，然后立即去接另一個(gè)電話。待接通之后，先請(qǐng)對(duì)方稍候，或過一會(huì)兒再打進(jìn)來(lái)，隨后再繼續(xù)剛才正在接聽的電話。
【感悟】
電話鈴聲響起后，應(yīng)盡快接聽。最佳時(shí)間是第二聲鈴響之后立即接聽。
接聽電話時(shí)，要停止一切不必要的動(dòng)作，不要讓對(duì)方感覺到你在處理一些與電話無(wú)關(guān)的事情，讓對(duì)方感覺不快。
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