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一篇有關誠信社會的文章—當信任瓦解, 社會也就崩潰 and 發生在中國的一個真實的故事。

當信任瓦解, 社會也就崩潰

十年前，我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行，寄宿親戚家。

親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我，說：「這里規定兒童一定要坐汽車安全座椅，這個給你用，因為是借來的，請盡量不要弄臟，我還要還人。」

兩周后，我不再開車，他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。

店員一聲不吭，錢全數奉還。

親戚得意地對我說：「美國的商店，兩周內都可憑發票退貨，所以我們常來這里『借』東西。有些大陸人甚至連電視都『借』哩！你說，美國人笨不笨？無條件退貨的漏洞這么大，他們竟然都不知道！」

來年，我到日本，在當地做事的臺灣朋友招待我，出入都開車。我問：「東京地狹人稠，不是很難停車嗎？」「沒那么嚴重啦！政府規定要有停車位才準買車，所以車子并不像你想的那么多。」他說。

「哇！那你有停車位嘍？一定貴得嚇死人對不對？」「你怎么跟日本人一樣笨！先租個停車位，等車子掛牌后，再把停車位退掉，不就解決了？」

幾天后，換成日本朋友招待我，待遇淪為兩條腿加地鐵。他客氣地說：「東京養車容易，養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」我馬上向他傳授「破解之道」。

沒想到他沒有「悟道」的狂喜，只淡然說：「真要鉆漏洞，其實到處都是，比如家母住在鄉下，我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是，我實際上就住東京，沒停車位卻買車，左鄰右舍會怎么看我？開車上班，我怎么面對同事？上司及正派的人不會這樣做。」

美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規，都建立在「信任」的基礎上，

當「信任」瓦解，社會也會崩潰。也因此，他們可以容忍政客做錯事，卻不容許政客說謊。臺灣呢？

我們則是「假到真時真亦假」，每個人都虛虛實實，整個社會是在「懷疑」的基礎上運作。但即使已是防弊重于興利，結果還是「敢的拿去」。

中國「信托」的「信用」卡，遭「卡神」套利百余萬元，社會卻站到「卡神」那一邊。

「信托」與「信用」，難道是反諷？想法思維影響行為，而個人行為又可擴及影響企業服務、社會運作。

記得去羅馬搭乘地鐵時，發現有售票機卻沒有驗票機。

當場起了疑惑，到底要如何確認乘客有沒有買票？那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛？這是我們的習慣想法，總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。

對于意大利人而言，我們會問這種問題才奇怪。

搭車為啥不買票？乘車怎么可以不買票呢？兩方想法當下有了差異。

如果你真想知道是不是可以不要買票搭車？可以，的確可以入站搭車，但是你要確保不會被富有正義感又雞婆的意大利人發現，因為他八成會去舉發你。到時候罰款可就是車價的數倍，而且丟臉還丟到國外去，真是賠了夫人又折兵。

建立信任，不容易，卻很重要！當彼此信任度越高，管理就越少。路，走對了，就不怕遙遠。

在紐約，有一次參觀有名的「大都會博物館」。

付了錢，柜臺給我們一個約 10 圓臺幣大小的金屬片門票，有兩條夾子。方便我們別在衣領上。友人告訴我參觀中途可以隨時出來，如果還要再進去，門票就不用繳回，可以憑原本的門票再進入。確定不再進去參觀，就把門票丟入門口的壓克力玻璃柜中。

我問：「門票的形式、顏色有每天換嗎？」

朋友回答：「沒有」「那會不會有人把門票帶回家，過幾天再來呢？或是 10人進去只買 5 張門票，其中一人再把門票帶出來給其他人？」

朋友大笑：「只有臺灣人會這么想！美國人想法單純多了，進去就是要買門票，不再進去，就繳回門票。基本上美國人相信大家都是守法的好人，所以門口工作人員很少。」

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