大家常問(wèn)我的一個(gè)問(wèn)題是：“難道你不需要先抱怨，才能得到想要的東西嗎？”其實(shí)，你可以好好表達(dá)自己的期待，而不需要抱怨現(xiàn)況，來(lái)獲得你想要的結(jié)果。
幾天前我的手機(jī)響了，來(lái)電顯示是“不明號(hào)碼”。當(dāng)時(shí)我正在忙，沒(méi)有接電話，打來(lái)的人也沒(méi)有留言。接下來(lái)，幾乎每隔一小時(shí)，我都接到同樣的“不明號(hào)碼”打來(lái)卻又不留言的電話。最后，我終于接到了這通“不明號(hào)碼”來(lái)電，聽(tīng)到電信公司的語(yǔ)音留言：“這是要通知瑪麗·強(qiáng)森（非真名）的重要訊息……如果你是瑪麗，請(qǐng)按1；如果不是，請(qǐng)按3。”
我按了3，心想電信公司應(yīng)該會(huì)發(fā)現(xiàn)他們打錯(cuò)號(hào)碼，就不會(huì)再有這些來(lái)電了。但他們還是沒(méi)發(fā)現(xiàn)。電話幾乎每小時(shí)響一次，都是“不明號(hào)碼”打來(lái)的；而當(dāng)我接起電話，又聽(tīng)到同樣友善的語(yǔ)音留言。
我不斷按3，來(lái)電卻依然沒(méi)有停止。
人都會(huì)犯錯(cuò)。我知道我也會(huì)犯錯(cuò)，而所謂的公司只是一大群想盡力做好事情的人們。在過(guò)了好幾天每小時(shí)都有固定來(lái)電的日子后，我打給電信公司解釋這樣的狀況，而他們也確保會(huì)處理。但是，來(lái)電還是持續(xù)不斷。
在我尚未展開(kāi)二十一天不抱怨的挑戰(zhàn)時(shí)，我可能會(huì)再打給電信公司，要負(fù)責(zé)的主管來(lái)接聽(tīng)，臭罵那可憐的家伙一頓。此外，我還會(huì)告訴每個(gè)我接觸到的人，說(shuō)這簡(jiǎn)直是亂七八糟、太不合理了，讓我深感不便與干擾。
然而，這次我再打了一通電話對(duì)客服人員說(shuō)：“我知道出錯(cuò)是難免的，我也知道這不是你的錯(cuò)。但是我應(yīng)該不會(huì)再接到貴公司的電話了才對(duì)，而我也愿意和你配合，直到我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在哪里，而且一起解決。”不到十分鐘，她就發(fā)現(xiàn)癥結(jié)所在（他們把我的號(hào)碼當(dāng)成那個(gè)人的號(hào)碼，而輸入電腦），來(lái)電于是停止了。
我不必讓血壓躥高或大發(fā)雷霆，就能得到想要的結(jié)果。我也沒(méi)有向朋友、同事和家人發(fā)牢騷，把他們牽扯進(jìn)來(lái)。我反而是找了個(gè)可以幫助我的人，解釋我想要什么，而且鎖定真正的焦點(diǎn)。
你有權(quán)利得到你應(yīng)得的。要達(dá)到這個(gè)目的，就不要一直談?wù)撨@個(gè)問(wèn)題，或是把注意力完全放在上面。你應(yīng)該從更高的層次來(lái)思量問(wèn)題，看著它被解決。只要談你的渴望，只要和可以提供解決方案的人談。你會(huì)縮短等待的時(shí)間，讓你的需求更快被滿足，在這段過(guò)程中也會(huì)更快樂(lè)。
預(yù)想美好的未來(lái)，是促成進(jìn)步的動(dòng)力。“但是，我們國(guó)家每一項(xiàng)偉大的事件，都是起自于抱怨……你看看托馬斯·杰弗遜（編注：美國(guó)獨(dú)立宣言起草人和開(kāi)國(guó)元?jiǎng)祝┖婉R丁·路德·金博士（編注：美國(guó)黑人民權(quán)運(yùn)動(dòng)領(lǐng)袖）！”我收到的一封電子郵件這樣說(shuō)道。就某方面來(lái)說(shuō)，我同意這位女士所言。邁向進(jìn)步的第一步就是不滿。但如果我們只停留在不滿的階段，就永遠(yuǎn)無(wú)法前進(jìn)，無(wú)法迎向更光明的遠(yuǎn)景。那些覺(jué)得抱怨是理所當(dāng)然的人，哪里也到不了，只會(huì)在同一個(gè)不快樂(lè)的出發(fā)點(diǎn)原地打轉(zhuǎn)。我們的焦點(diǎn)必須要放在我們希望發(fā)生的結(jié)果上，而不是我們不要的事情。
美國(guó)歷史上的偉大領(lǐng)袖們，都是很會(huì)抱怨的人嗎？這一點(diǎn)我必須否認(rèn)。這些重要人物讓不滿驅(qū)策著他們?nèi)ス蠢彰篮玫倪h(yuǎn)景，而他們對(duì)這番遠(yuǎn)景的熱情，又激勵(lì)了其他人前來(lái)追隨。他們?nèi)褙炞⒌卣雇饷鞯奈磥?lái)，讓全國(guó)的人心也跟著雀躍、振奮。他們轉(zhuǎn)化了全國(guó)的意識(shí)，結(jié)果也轉(zhuǎn)化了我們的未來(lái)，至于他們采取的方法，約翰·肯尼迪作了最好的總結(jié)：“有些人是看到當(dāng)前的現(xiàn)況，然后問(wèn)為什么會(huì)這樣？我則是夢(mèng)想著未曾出現(xiàn)的景象，然后問(wèn)為什么不是那樣？”
963年8月28日，馬丁·路德·金牧師并沒(méi)有站在林肯紀(jì)念堂的臺(tái)階上說(shuō)：“我們?cè)馐苓@樣的待遇是不是很慘？”他沒(méi)有。他發(fā)表的演說(shuō)撼動(dòng)全美國(guó)人的靈魂，即使相隔將近半世紀(jì)以來(lái)，仍讓人感動(dòng)得熱淚盈眶。他沒(méi)有把焦點(diǎn)放在問(wèn)題上，而是超越了問(wèn)題本身，建立更宏觀的格局，發(fā)出這樣的宣示：“我有一個(gè)夢(mèng)想！”他在我們的心中創(chuàng)造出栩栩如生的畫面，那是個(gè)沒(méi)有種族歧視的世界。他曾經(jīng)“到達(dá)那山巔”，而他鏗鏘有力、激勵(lì)人心的話語(yǔ)，也帶著我們和他一起攻頂。
托馬斯·杰弗遜在《獨(dú)立宣言》中，清楚陳述了眾殖民地在大英帝國(guó)統(tǒng)治下所遭逢的挑戰(zhàn)。然而，他所起草的文件（1776年7月4日簽署）并不是一連串冗長(zhǎng)的牢騷。如果是，這份文件大概也就不會(huì)攫獲全世界的想象力，并得到其他國(guó)家支持，而能一統(tǒng)殖民地了。
《美國(guó)獨(dú)立宣言》的第一段寫著：“在人類事務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，當(dāng)一個(gè)民族必須解除和另一個(gè)民族之間的政治聯(lián)系，并在世界各國(guó)之間，本著自然法則和上帝賦予的權(quán)利，主張獨(dú)立和平等的地位時(shí)……”
暫時(shí)想象你自己是這十三個(gè)殖民地的居民，試著去理解這個(gè)概念：“本著自然法則和上帝賦予的權(quán)利，主張獨(dú)立和平等的地位。”在杰弗遜起草這篇宣言時(shí)，英國(guó)是全世界最大的超級(jí)強(qiáng)權(quán)，而他只是毫不夸大地冷靜直陳，這些羽翼未豐、組成紛雜的殖民地，和這頭政治巨獸是“平等并存”的。你可能聽(tīng)見(jiàn)了殖民地人民為如此言論所發(fā)出的集體驚呼聲，隨之而起的則是滿漲的自尊和熱忱。他們?cè)跄芸是筮@種遙不可及的理想，希望和英國(guó)平起平坐呢？因?yàn)檫@是“本著自然法則和上帝賦予的權(quán)利”。這不是抱怨，這是夢(mèng)想著美好未來(lái)的堅(jiān)定遠(yuǎn)見(jiàn)。這也是超越問(wèn)題本身，從更高的層次來(lái)思量。
羅莎·帕克（編注：美國(guó)黑人民權(quán)運(yùn)動(dòng)家，1955年因拒絕在公車上讓座給白人，而激發(fā)黑人聯(lián)合拒搭公車的大型群眾活動(dòng)）并沒(méi)有坐在公車后面幾排，向每個(gè)人抱怨自己必須坐在這里是很不公平的；她的做法是無(wú)視于膚色，和其他人一樣，坐在她原本就坐著的地方。她不但超越了問(wèn)題本身來(lái)思考，更以身作則實(shí)行了解決方案。
我也有一個(gè)夢(mèng)想，希望在現(xiàn)世中會(huì)出現(xiàn)這樣有遠(yuǎn)見(jiàn)的先知。我記得這輩子最常聽(tīng)見(jiàn)的新聞，就是聚焦于中東局勢(shì)的“和平談判”。我聽(tīng)過(guò)這些“和平談判”討論的內(nèi)容，感覺(jué)上似乎更像“戰(zhàn)爭(zhēng)談判”或是“如果你們停止這樣做，我就不會(huì)再這樣談了”。美國(guó)總統(tǒng)召聚了所有中東領(lǐng)袖，試圖讓他們調(diào)解彼此的差異，但這些談判的焦點(diǎn)一直都放在“差異”之上，因此就我個(gè)人看來(lái)，他們的進(jìn)展始終是微乎其微的。
如果在這些“和平談判”中，領(lǐng)袖們聚在一起討論的是“彼此若能消弭嫌隙將會(huì)怎樣”呢？如果他們能共同建立一個(gè)集體的夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)和平共處、互相體諒的目標(biāo)呢？當(dāng)這種真正的“和平談判”發(fā)生時(shí)，規(guī)則就變得很簡(jiǎn)單了。他們不會(huì)再去談?wù)摤F(xiàn)在怎么樣或是過(guò)去發(fā)生什么事，所有的焦點(diǎn)都只會(huì)鎖定在：當(dāng)彼此不再針?shù)h相對(duì)時(shí)將會(huì)怎樣。他們可能會(huì)問(wèn)：“我們之間的和平，看起來(lái)、聽(tīng)起來(lái)、聞起來(lái)、感覺(jué)起來(lái)是什么樣子？當(dāng)戰(zhàn)爭(zhēng)和異議對(duì)我們來(lái)說(shuō)，已成為遙不可及的記憶，是必須查閱史書才能知曉的過(guò)往情景時(shí)，又會(huì)怎樣？”
這些談判的焦點(diǎn)只會(huì)鎖定在眾人冀望的結(jié)果之上——也就是和平。就只是這樣。這些談判完全不會(huì)提到“如何”“我們?nèi)绾巫龅?rdquo;的問(wèn)題，從一開(kāi)始就會(huì)被所有人禁止。一旦雙方試圖要找出如何達(dá)成和諧共存的方法，關(guān)于地理疆界、補(bǔ)償報(bào)酬、撤軍限武、文化與信仰差異以及各種對(duì)立的觀點(diǎn)，只會(huì)將他們的注意力再度轉(zhuǎn)移回當(dāng)前的議題上。而這樣的焦點(diǎn)，將使他們繼續(xù)陷身于這些問(wèn)題的泥淖。
林肯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“摧毀敵人最好的方法，就是把他變成朋友。”要達(dá)到這種轉(zhuǎn)變的第一步，就是從內(nèi)心開(kāi)始做起。而我們的言語(yǔ)，會(huì)把我們的思想內(nèi)容告訴這個(gè)世界。
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