布魯斯是美國總統奧巴馬的生活秘書。一天，他奉命來到美國白金漢宮附近一家很有名的鞋店，替奧巴馬總統買一雙皮鞋。店主羅布熱情接待了布魯斯。
“哦，是這樣的，其實我是替一位朋友來買鞋的，請將這里最好的皮鞋拿給我看看。對了，他穿43碼。”布魯斯說。
“對不起，如果是這樣的話，恕我不能賣鞋給您。”羅布聳了聳肩。
“為什么？”布魯斯十分不解。
“因為我們要對賣出的每雙鞋是否真的適合顧客的腳負責任。”
“沒關系，如果真的不合腳，我也不會責怪你的。”
“責不責怪那是你們的事情，但是我們絕不賣出任何一雙不合腳的鞋。”羅布堅持著。
這下，布魯斯被激怒了，他大聲對羅布嚷道：“你知道我是在替誰買鞋嗎？貝拉克·侯賽因·奧巴馬——美國現任總統！他哪兒有時間來這里試鞋？”
沒有想到羅布卻淡淡地回答說：“來我這里買鞋的人都只有一個名字和身份，那就是羅布的顧客，請總統先生必須先量腳、試鞋，別無他法！”
但在臨走前，布魯斯獲得了一項特權——免費參觀這家鞋店的儲藏室，在那里，布魯斯看到了許多名流量腳后留下的木制腳模——包括丘吉爾、柯南·道爾、查理·卓別林等等。
對每雙腳負責，百年鞋店的成功秘訣如此簡單。
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