護(hù)士所從事的護(hù)理職業(yè)是一門與生命健康息息相關(guān)的崇高愛心事業(yè)，護(hù)士要履行好“維護(hù)生命、減輕痛苦、促進(jìn)健康”的使命，不僅要掌握扎實的醫(yī)學(xué)護(hù)理理論知識和過硬的護(hù)理操作技術(shù)，更重要的是具備“五心”，即擁有一顆善良、慈愛、寬容、柔和、堅忍的心，把人文精神貫徹到護(hù)理工作的始終，全心全意為人類健康服務(wù)。
護(hù)士擁有一顆善良的心。善良，就是要從善從良，在做人處事的過程中，善解人意，顧及大局，一切從良好愿望出發(fā)，盡心盡力讓自己和他人感到滿意。護(hù)士每天要接觸眾多的病人極其家屬，也要與醫(yī)院其他醫(yī)務(wù)人員合作，只有把醫(yī)院“以病人為中心”的服務(wù)宗旨放在心上，懷著一顆善良的心，爭取把護(hù)理工作干好，贏得各方滿意，才能在言行上用醫(yī)德、護(hù)德標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，才能在遇到問題、困難、矛盾及糾紛的時候，既能認(rèn)識到自己的不足，又能設(shè)身處地為對方著想，從而達(dá)到比較滿意的效果。如病人家屬說護(hù)士少給病人打了一瓶藥，我們要以負(fù)責(zé)的態(tài)度，對病人極其家屬說：“師傅，，您別著急，我先去查查看。”(找自己有沒有疏忽或不足，安慰對方)而不是反駁：“沒有少藥，不信你自己去查。”(這是把對方當(dāng)仇人一樣，認(rèn)為對方是故意找岔子)接著，我們查出沒有問題，并且把輸液卡和藥瓶等拿給家屬看，做好解釋：“師傅，這是你爸爸今天的輸液卡和所有吊針?biāo)幤浚看闻渌帗Q吊瓶我們有護(hù)士核對，你看上面有執(zhí)行人簽字及時間，沒錯的。”這種用事實說話的處事方式，病人極其家屬口服心服，連連道歉：“對不起，不好意思。可能是我們記錯了。”如果不顧后果，要家屬自己去查問題，那么，家屬到護(hù)士站大吵大鬧的現(xiàn)象就會接連不斷，醫(yī)患關(guān)系緊張甚至惡化的局面就無法緩解。所以，擁有一顆善良的心，是與病人極其家屬建立相互信任關(guān)系的基礎(chǔ)，是爭取他人合作、取得良好成績的基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)打牢了，才能積極應(yīng)對工作和生活中的難題，一步步走上理想的彼岸。
護(hù)士擁有一顆慈愛的心。病人是帶著疾病和痛苦來到醫(yī)院，尋求醫(yī)務(wù)人員幫助解決的，與病人接觸時間最多的護(hù)士，只有懷著一顆慈愛的心，才能主動去關(guān)心、同情、理解、幫助病人，才能正確執(zhí)行醫(yī)囑，使病人用最少的錢獲得最好的治療護(hù)理效果：最短的住院時間內(nèi)治愈疾病;沒有肝腎損害等抗生素濫用造成的危害;心情舒暢，對醫(yī)院環(huán)境及醫(yī)護(hù)人員態(tài)度、技術(shù)都滿意。如一位老年股骨頸骨折病人來住院，護(hù)士在病人入院時，面帶微笑說：“老奶奶，您哪里痛?跌傷多久了?在當(dāng)?shù)赜昧耸裁此帲惺裁床皇娣母杏X嗎?他們送您來這里是怎么搬動您的?我現(xiàn)在給您量個體溫、血壓看看，您莫亂動，亂動的話，您那痛腳就會更痛的。請家屬協(xié)助一下，把他的體溫夾緊。”輕言細(xì)語似春風(fēng)拂面，病人不折不扣地回答護(hù)士，并且說：“閨女，你硬是好，聽了你這些話，我的病就好了一半。”家屬在旁邊也點頭稱是。其實，人都是一樣的，是相互的，你對我好，我會給你好的回報。這些與了解病人病情有關(guān)的詢問及檢查，護(hù)士是不能按照醫(yī)師的病歷抄寫完事的，護(hù)理評估必須是真實可靠的。護(hù)士懷著一顆慈愛的心去詢問、檢查、觀察病人，與病人建立親密關(guān)系(尊重老人，把他們當(dāng)作自己的爺爺奶奶)，病人極其家屬就會拋棄一切顧慮，如實反映病情及家庭經(jīng)濟(jì)情況，為進(jìn)一步做好護(hù)理計劃、實施護(hù)理措施、完成各種治療，掃凈障礙，使病人安心在醫(yī)院住院，家屬樂意繳納押金為老人治病。如果從入院到出院，醫(yī)務(wù)人員對病人漠不關(guān)心，還沒有仔細(xì)查看病人，醫(yī)師就開出了醫(yī)囑，護(hù)士就給病人輸液，那種看病不看人，對病人不負(fù)責(zé)任的行為是令人痛心的，它可能導(dǎo)致病人病情加重，或者不安心住院反復(fù)轉(zhuǎn)院，甚至不再相信醫(yī)院，寧肯在家里拖延致死。
護(hù)士擁有一顆寬容的心。護(hù)士在臨床護(hù)理工作中，經(jīng)常會遇到煩心的事，如好不容易給患兒打好了頭皮針，由于家屬抱著患兒到處跑(急診科和病房都有這樣的現(xiàn)象，說患兒不聽話，非要用一根晾衣桿舉著吊瓶輸液到處走不可，這可能與患兒在個體診所輸液有關(guān)。同時，為了不與家屬發(fā)生爭執(zhí)，護(hù)士不得不順從家屬的意愿)，一會兒就跑針了，護(hù)士不僅要多次為患兒穿刺，還要耐著性子跟家屬多解釋;一些合理的收費(fèi)如二級護(hù)理費(fèi)、手術(shù)材料費(fèi)等，有些病人家屬會尋根刨底地來護(hù)士站反復(fù)問，護(hù)士只能以一顆寬容的心去對待他們，盡量滿足他們的合理要求，取得他們的滿意。還有病人在住院期間不幸發(fā)生意外，他們可能采取過激行為，怪醫(yī)院沒有盡能力治好病，護(hù)士首先要理解病人家屬的痛苦悲傷心情，給予適當(dāng)安撫，不能一概而論，懷疑病人家屬是無理取鬧，這要針對具體情況具體分析和處理。要把病人當(dāng)作親人朋友一樣，病人突然離開人世，我們與病人家屬是同樣的心情，只是出于職業(yè)需要，護(hù)士不得不比病人家屬堅強(qiáng)些。
護(hù)士擁有一顆柔和的心。護(hù)士在醫(yī)院工作幾十年，醫(yī)院就像家一樣重要，醫(yī)務(wù)人員就像家庭成員一樣，，可以把醫(yī)務(wù)人員融合在一起。護(hù)士把自己當(dāng)作醫(yī)院整個家庭的一份子，與全院醫(yī)務(wù)人員一道，齊心協(xié)力，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，得心應(yīng)手地干好每天的工作。護(hù)理工作是平凡的、瑣碎的、枯燥的、被許多人忽視的，又是重要的、偉大的、崇高的、需要奉獻(xiàn)畢生精力的公益事業(yè)，承擔(dān)護(hù)理工作的護(hù)士，絕大多數(shù)是女性，與生俱來的柔情似水的屬性，賦予了護(hù)士以柔克剛、博愛天下的母愛精神，在任何環(huán)境中，她們都有利他的情愫在心內(nèi)萌動，愿意用理想化的言行，挽救需要挽救的人們。“為了工作，我是就事論事，又沒有說你怎么樣，你就這樣待我，說明我護(hù)士長無能。嗚嗚……”“你就是無能，專門找我的岔子，欺侮我。我就是一個下午與別人換班，出了問題就推到我頭上。平時，那么多人出現(xiàn)問題，你為什么不批評她們?”護(hù)士長難當(dāng)，每天有許多事情要親自做(完成護(hù)士長手冊、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃與講課、護(hù)理業(yè)務(wù)查房記錄、領(lǐng)取科室物品、護(hù)士排班)，還要管理病房衛(wèi)生、護(hù)理安全，處理各種問題、矛盾、糾紛更是讓護(hù)士長焦頭爛額。護(hù)士做得不對，護(hù)士長及時提出來，就遭到護(hù)士的攻擊，護(hù)士長哭了，哭得很傷心。“你作為護(hù)士長，批評教育本科護(hù)士是常事，你做的對。她是那樣的直性子人，跟誰都喜歡爭執(zhí)幾句，爭執(zhí)之后又是一樣，沒事的。我上次跟她爭吵，你是看到了的，你也是這樣勸我的。別哭了，沒事。”年長的護(hù)士拍拍護(hù)士長的肩膀，替護(hù)士長領(lǐng)取物品，科室又恢復(fù)了往日的和睦、熱鬧氣氛，大家分工合作，盡職盡責(zé)。
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