美國最大的小企業(yè)組織全國獨(dú)立企業(yè)聯(lián)盟主席杰克·法里斯：
13歲時，我開始在父母的加油站工作，站里有三個加油泵，兩條修車地溝和一間打蠟房。父親負(fù)責(zé)修車，母親負(fù)責(zé)記帳和收錢。我想學(xué)修車，但父親讓我在前臺接待顧客。他說：“兒子，汽車在變化，而人卻不會，你需要先學(xué)會了解人。”
當(dāng)汽車開進(jìn)來時，我在車子停穩(wěn)前就站的司機(jī)門前，忙去檢查油量、蓄電池、傳動帶、膠皮管和水箱。我總是多干些，幫助擦車身、擦擋風(fēng)玻璃和車燈上的污漬。我注意到，如果我干得好，顧客還會再來來。
每周都有一位老太太開著她的車來清洗和打蠟，該車內(nèi)的地板凹陷極深，因而很難打掃。車的主人又極難打交道，每次當(dāng)我們把車準(zhǔn)備好時，她都要再仔細(xì)的檢查一邊，要我們重新打掃，直到清除每一縷棉絨和灰塵她才滿意。我實在不愿再侍侯她了，但父親告誡我：“孩子，這是你的工作！不管顧客說什么和做什么，您都要記住做好你的工作，并以應(yīng)有的禮貌去對待顧客。”
我每天放學(xué)后就開始為父母工作，星期六和暑期則從早上6點15一直干到晚上7點。開始，父母一小時付我50美分，三年后給我漲到1.1美元。在父母的幫助下，我還學(xué)會了如何安排自己的收入。我將收入的10%放在一個錢罐里，禮拜日捐給教堂，通過它我認(rèn)識到了慈善的重要性；20%同父母的20%放在一起作為膳宿費(fèi)，的但后來我發(fā)現(xiàn)這是父母為我準(zhǔn)備的教育費(fèi)；另外20%是我自己的儲蓄；剩下的50%則由我自己支配，購買我想要的東西。
正是在加油站的工作不僅使我學(xué)到了嚴(yán)格了職業(yè)道德和應(yīng)該如何對待顧客，而且認(rèn)識到了家庭小企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)：我的父母既是老板、經(jīng)理、又必須是服務(wù)員。
在世界各地?fù)碛?300家快餐店的溫迪國際公司創(chuàng)始人、商務(wù)經(jīng)理戴維·托馬斯：
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