1、有記者問(wèn)“您的最終理想目標(biāo)是什么？”張瑞敏回答說(shuō)“成為一個(gè)真正的世界品牌，不管走到全世界任何地方，大家都知道海爾是一個(gè)非常好的我喜歡的品牌。”
2、有缺陷的產(chǎn)品等于廢品。
3、管理者必須進(jìn)行問(wèn)題管理，而不是危機(jī)管理。
4、人人是人才，賽馬不相馬，給每一個(gè)愿意干事的人才以發(fā)揮才干的舞臺(tái)。
5、事前反復(fù)研究，慎之又慎；一旦做出決策，必須堅(jiān)決執(zhí)行，不容含糊。
6、海爾售后服務(wù)——用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。
7、海爾用工制度——三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換（三工優(yōu)秀員工，合格員工，試用員工。三者之比為//）。
8、“一站到位”的服務(wù)，“一票到底”的流程。
9、斜坡球體理論企業(yè)在市場(chǎng)所處位置，如同斜坡上的一個(gè)球體，需要強(qiáng)化內(nèi)部基礎(chǔ)管理，才能產(chǎn)生強(qiáng)有力的止動(dòng)力。否則，球體肯定會(huì)向下滾動(dòng)。
10、顧客的難題，就是我們開(kāi)發(fā)的課題。
11、世界上最無(wú)價(jià)的東西是人心，要贏得別人的心，只有拿自己的心去交換。
12、市場(chǎng)比作一塊蛋糕。我們不過(guò)分地在現(xiàn)有市場(chǎng)搶占份額，而是去另創(chuàng)造一個(gè)市場(chǎng)，即另做一個(gè)蛋糕——另做一個(gè)蛋糕獨(dú)享。
13、沒(méi)思路的領(lǐng)導(dǎo)不想互動(dòng)，沒(méi)控制力的領(lǐng)導(dǎo)不敢互動(dòng)。
14、企業(yè)生命之樹(shù)的土壤是用戶。
15、一切結(jié)論產(chǎn)生在調(diào)查研究之后；在調(diào)查研究中，如果找不出原因和解決辦法就不能放過(guò)。
16、對(duì)待成就的哲學(xué)是“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰。”
17、大錘砸出世界名牌。
18、觀念創(chuàng)新就是目標(biāo)創(chuàng)新，目標(biāo)創(chuàng)新就是提出別人認(rèn)為不可能達(dá)到的目標(biāo)，并用創(chuàng)新的辦法實(shí)現(xiàn)它。
19、能者上，庸者下，平者讓。誰(shuí)砸企業(yè)的牌子，企業(yè)就砸誰(shuí)的飯碗。
20、海爾精神——敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越。
21、只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)。
22、舉一綱而萬(wàn)目張，失一機(jī)而萬(wàn)事毀。
23、企業(yè)家只有兩只眼睛不行，必須要有笫三只眼睛。要用一只眼睛盯住內(nèi)部管理，最大限度地調(diào)動(dòng)員工積極性；另一只眼睛盯住市場(chǎng)變化，策劃創(chuàng)新行為；第三只眼睛用來(lái)盯住國(guó)家宏觀調(diào)控政策，以便抓住機(jī)遇，超前發(fā)展。
24、管事先管人，管人帶作風(fēng)。
25、部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。
26、要給用戶意想不到的驚喜。
27、什么叫做不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好，就是不簡(jiǎn)單；什么叫做不容易？大家公認(rèn)的、非常容易的事情。非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。
28、把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
29、經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是要經(jīng)營(yíng)人，經(jīng)營(yíng)人首先要尊重人。
30、終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。
31、與狼共舞，必須自己成為狼，而且變成“超級(jí)狼”。
32、有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。
33、要在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。
34、突破自我，突破思維定勢(shì)，突破昨天。
35、我能在冬天的嚴(yán)酷環(huán)境中生存下來(lái)，可能我會(huì)在春天是最漂亮的。
36、造勢(shì)產(chǎn)品輸入的是用戶的需求，輸出的是用戶的滿意。
37、抓管理肯定要數(shù)，但如果就數(shù)抓數(shù)，最后連數(shù)也得不到，或者只抓到一個(gè)假數(shù)。抓好提高人的素質(zhì)工作，數(shù)自然會(huì)產(chǎn)生；不抓人的工作，數(shù)就會(huì)越來(lái)越差，不能見(jiàn)數(shù)不見(jiàn)人。
38、“想干與不想干”是有沒(méi)有責(zé)任感問(wèn)題，是“德”的問(wèn)題“會(huì)干與不會(huì)干”是“才”的問(wèn)題，但是不會(huì)干是被動(dòng)的，是按照別人的要求去干“能干與不能干”是創(chuàng)新的問(wèn)題，即能不能不斷提高自己的目標(biāo)。
39、對(duì)員工忠誠(chéng)，員工反過(guò)來(lái)就會(huì)對(duì)你忠誠(chéng)；對(duì)員工負(fù)責(zé)，員工反過(guò)來(lái)就會(huì)對(duì)你負(fù)責(zé)。
40、我想引用美國(guó)歷史上唯一位連任四屆總統(tǒng)的羅斯福的來(lái)回答你“我們唯一害怕的只是我們自己”。
41、一個(gè)企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營(yíng)，首先要得到社會(huì)的承認(rèn)用戶的承認(rèn)。企業(yè)對(duì)用戶真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，才有用戶社會(huì)對(duì)企業(yè)的回報(bào)，才能保證企業(yè)向前發(fā)展
42、在一個(gè)管理好的企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有激動(dòng)人心的事情發(fā)生。
43、什么是不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事千百遍都做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單；什么不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。
44、員工齊心，管理用心，對(duì)用戶真心。
45、以人為本的管理就是管理人員的創(chuàng)新精神。
46、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就是獲取用戶資源的能力。
47、盤(pán)活資產(chǎn)首先要盤(pán)活人。
48、一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡(jiǎn)單的堅(jiān)定的想法，只要你不停地重復(fù)它，終會(huì)使之成為現(xiàn)實(shí)。提練堅(jiān)持重復(fù)，這是你成功的法寶；持之以恒，最終會(huì)達(dá)到臨界值——通用電氣公司總裁韋爾奇（全球二十世紀(jì)最優(yōu)秀經(jīng)理人）。
49、生產(chǎn)一代，研制一代，構(gòu)思一代。
50、求才，識(shí)才，容才，用才，培才，育才，護(hù)才，將才，“八才”。企業(yè)必須關(guān)心人理解人尊重人愛(ài)護(hù)人，即把人當(dāng)作“人”而非“非人”。
51、我們所有的質(zhì)量問(wèn)題，都是人的問(wèn)題，設(shè)備不好是人不好；零部件不合格是人不合格；我們所有發(fā)展不起來(lái)的問(wèn)題都是思路問(wèn)題，不是缺人是缺思路；不是缺件是缺思路。
52、原則在我們集團(tuán)管理理念上是一個(gè)重要的原則，即關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)；干部對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，無(wú)疑要負(fù)主要管理責(zé)任。
53、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，企業(yè)照樣良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
54、在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，什么是克敵制勝的法寶？第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。
55、在別人否定自己之前先自我否定。
56、素質(zhì)究竟是什么？是一種自我的約束能力。
57、企業(yè)說(shuō)到底就是人，管理說(shuō)到底就是借力。
58、真正的人才是在尋找實(shí)現(xiàn)自我的機(jī)遇。
59、堅(jiān)持每天提高1%，70天工作水平就可以提升一倍。
60、有價(jià)值的定單是企業(yè)發(fā)展的永恒的主題，企業(yè)要發(fā)展必須有定單而且是有價(jià)值的定單。
61、決勝在終端。
62、監(jiān)控就是愛(ài)護(hù)，委任就是信任。
63、不是因?yàn)橛行┦虑殡y以做到，我們才失去了斗志，而是因?yàn)槲覀兪チ硕分荆切┦虑椴烹y以做到。
64、改善是無(wú)窮的。
65、作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長(zhǎng)處。
66、高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷。
67、海爾名牌戰(zhàn)略——要么不干，要干，就要爭(zhēng)第一；國(guó)門(mén)之內(nèi)無(wú)名牌。
68、海爾人才觀念——人人是人才，賽馬不相馬。
69、沒(méi)有思路，就沒(méi)有出路。
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